空调行业危机四伏.
一方面, 整个市场大环境正在发生变化, 从硬消费阶段进入存量市场竞争的新阶段, 市场需求趋于饱和, 普及性红利消失. 另一方面, 深受 '淡季压货' 逻辑, 空调库存再破4000万套, 不排除行业巨头将发起 '价格战' 以回笼资金的可能.
这个新时期的市场, 出现了两个以前没有的挑战和机会.
2017年, 我国空调市场零售量和零售额达到5787万台和1987亿元, 同比增速分别为27.4%和32.4%, 产销规模均创下历史新高. 而5000万台库存被认为是这个市场的天花板, 之后行业会进入调整期. 奥维云网(AVC)数据显示, 2018年国内空调总零售量将达5313万套, 或同比下滑5.4%;总零售额为1860亿元, 将同比下滑3.7%.
存量市场使得企业间的竞争变得更加残酷, 激烈竞争下, 中高端市场成为一剂良药. 在这一点上, 卡萨帝就是一个很好的例子, 当其他品牌陷入价格战时, 卡萨帝坚持高端, 2017年卡萨帝整体销售收入增长41%.
消费升级下, 用户更加注重生活品质, 愿意在产品上支出的更多的费用. 《2017中国高端家电产品消费者调查报告》显示, 高端家电消费人群(一线城市的家庭月可支配收入在3万元以上, 其它城市在1.5万元以上)在最近半年或过去一年都有过高端家电消费经历. 其中, 有42.4%的人群愿意购买12001元-16000元的高端柜机空调.
追求品质生活的消费态度, 直接决定了中高端的消费观, 具体到空调产品上, 他们除了看重技术含量, 智能化操控, 产品质量和品牌知名度等外, 也更加注重健康节能, 时尚艺术化. 国家信息中心数据显示, 2017冷年内上市智能空调销量占比约80%, 上升趋势继续保持. 消费升级和新技术的推动, 使得智能, 语音交互, 自清洁等升级用户体验的卖点成为主流趋势.
实际上, 众多空调企业也都注意到了这一趋势, 纷纷把目光放在了中高端市场.
消费升级下的价值战
2014年那一场行业 '清理' 仍记忆犹新, 格力空调主动挑起价格战, 后续品牌大面积跟进. 当带头大哥不搞转型, 不谈技术, 改打价格战时, '血洗' 空调行业并不是危言耸听. 此次价格战对当年空调产业已经形成的 '技术创新和好产品' 发展趋势造成冲击, 从而让整个市场长时间处在 '价格战' 搅局的折腾之中.
如今, 值得庆幸的是, 不少空调企业已摒弃价格战, 更多的将目光聚焦产品转型升级上.
如, 美的最近发布的天行系列, 舒适星系列, 智能王柜机系列等空调新品, 无一不主打智能化. 海尔集团20 18冷年开盘会上, 也将新品焦点锁定在 '智能' 和 '自清洁' 两个领域;TCL空调也表示, 2018主推新品是围绕智能高端化进行调结构, 辅以健康功能等.
消费升级浪潮下, 健康和高端正成为空调市场主要的增量. 越来越多的消费者, 不再受价格的束缚, 转而追求更优质, 符合自身生活品味的产品.
从奥维云网发布的《中国中产阶级用户行为报告》来看, 中产阶级非常重视家电消费品的一些品质和细节问题, 对于产品自身的属性要求非常高, 其中质量已经占到了61%, 售后也占到了43%.
可见, 当空调厂商之间的竞争转换为价值战后, 既要向产品要利润, 也要向服务要增量. 这也是美的切入售后服务蓝海, 推内外管槽安装服务的原因.
重新理解空调场景
人工智能, 互联网的兴起, 让那个冷冰冰的只会喷云吐雾的机器扮演的角色发生了很多变化.
回到家, 人体传感器感应到有人, 智能网关自动响起欢迎音乐, 启动温湿度传感器, 开始工作;
如果室内温度超过28度(温度可以自行设定), 自动启动空调开始制冷, 按预设制冷设定温度运行(如26度);如果感知超10分钟以上没人, 空调自动关闭;
如果湿度很大, 启动空调除湿;达到舒适湿度, 自动关闭. 如果感知超10分钟以上没人, 也自动关闭;
如果空气太干, 启动加湿器, 达到舒适湿度, 自动关闭. 如果感知超10分钟以上没人, 也自动关闭;
如果空调通电时, 空调内的传感器, 探知家里Pm2.5超标或甲醛超标, 自动启动空气净化器. 达到预设的洁净空气质量数值自动发指令关闭空气净化器(柜机已经实现);
门窗感应器, 感知到门窗打开, 网关报警提醒, 同时空调自动关闭. 如门窗关闭, 空调自动重新启动. 同样如人体感应器感知到超过10分钟室内没有人, 空调会自动关闭;
摄像头感知儿童睡觉时, 被子踢了, 空调温度会自动升高到27度, 按最低风量运行, 也同时会发振动报警给手机, 手机端可以直接查看孩子睡眠情况;
睡觉时, 手环感知人处于深度睡眠, 制冷模式下, 空调温度会自动提高到27度. 感知人体体温低时, 也会自动提高到27度, 感知人体体温高时会降低温度到25度. 制热模式下, 空调会自动提高到22度......
空调是装饰墙的一部分, 是家居美感的一部分;过去人是被动的接受空调机给出的信息, 现在, 产品是能够主动服务于消费者, 而空调企业, 正在做的就是从技术上, 从功能上满足消费者, 把空调机打造出更多面的部分.
科技真的是第一生产力, 一切超越想象的事物都在慢慢变为现实.