買家電找電商, 前些年, 這是眾多消費者的觀點. 然而, 伴隨著電商價格優勢的下降, 以及線下賣場, 實體店紛紛升級成體驗式的消費場景, 線下市場正出現 '迴流潮' . 靠譜, 真實, 有趣……作為家電商, 正是看到了消費體驗對於購買決策的影響, 紛紛加大體驗力度.
電商, 賣場在行動, 紛紛加大體驗營銷
隨著銷售觀念的轉變, 近兩年, 體驗大家電的活動正成常態化. 正是基於消費者購物體驗的考慮, 實體門店正從以往的產品陳列變成各種趣味化消費體驗, 變身為體驗館模式. 除傳統實體門店, 各大電商同樣在布局線下.
如2018年, 京東家電將把京東家電專賣店作為拓展4-6線和農村市場的主力渠道持續推進, 計劃將門店數量提升到15000家, 覆蓋全國100%的縣城. 京東家電還表示, 首批面積三萬平方米以上的 '京東家電超級體驗店' 將在一線大城市試點營業, 在售賣商品的功能之外, 更注重消費者的體驗感.
從2018年起, 國美將聯合合作品牌, 共同拓展四, 五級市場, 未來3年, 擬發展3000家縣域鄉鎮門店. 用 '自采商品+中高端產品+場景體驗' 的組合方式, 重新探索線下門店價值.
作為國內家電3C市場 '老大哥' 的蘇寧, 雙線布局優勢更是突出. 結合全國4000多家門店的體驗優勢, 蘇寧易購打造出 '邊體驗邊購買' 的沉浸式購物模式. 蘇寧要帶給消費者最全的消費場景體驗, 不只是線上線下O2O渠道, 還有最新的家庭智能場景和最FUN的娛樂體育場景. 計劃未來三年, 將蘇寧互聯網門店拓展到2萬家左右, 面積達到2000多萬平方米.
做好消費體驗, 就是提供更好的服務
據了解, 不少家電品牌如美的, 格力, 海爾也開設了自家的產品體驗店. 這類體驗店, 一般都集洽談, 演示, 體驗, 展示於一體, 內部格局擺脫傳統專賣店布局, 採用高科技互動體驗的形式展現家電品牌文化, 部分體驗店會配備LED顯示屏播放輕鬆愉悅的音樂和美麗的畫面, 更有獨特設計的實驗區.
業內人士說, 所謂 '消費體驗' 即是消費者對產品服務的一種體驗. 在產品銷售過程中, 一味注重價格遠遠不夠, 而且往往會形成惡性的價格競爭, 對企業來說損失是不容小覷的. 要做好 '消費體驗' 需要給消費者提供更好的服務, 讓消費者對你的品牌產生信任, 從而達到營銷的目的.