孔凡簡介: 現任博西家用電器投資 (中國)有限公司數字轉型部副總裁, 在家電產品日益智能化, 由單一功能走向云云互聯的嶄新格局下, 孔凡先生憑藉豐富的從業經驗, 助力博西家電深化與家電行業生態夥伴的通力合作, 為中國消費者打造更加易於連接和操控的家庭生活新場景.
在全球家電領域, 博西家電佔據著舉足輕重的地位. 對於現如今最熱門的家電智能化, 數據化趨勢, 博西也在努力發展, 此前就發布了智能家居平台 '家居互聯(Home Connect)' , 通過它可以實現對所有家電的控制, 並採用開放平台策略, 這是博西在大型家電領域一次新的突破. 面對這個全新的裡程碑變革, 我們非常有幸地採訪到了博西家用電器投資 (中國)有限公司數字轉型部副總裁孔凡先生, 他將為我們全面闡述智能家電發展的趨勢.
人工智慧引領智能家電新風向
人工智慧作為科學研究的一個新方向, 一直受到越來越多的企業追捧, 其成果帶來很多行業的改變和突破, 對人類的生活來說, 有很大的助力. 在家電領域, 博西家電也一直走在行業的前端, 從入口級和內容級兩方面引領著智能家電的風向.
首先博西擁有先進的家居互聯解決方案, 其秉承了開放的態度, 和京東旗下的叮咚音箱及阿里旗下的天貓精靈這些智能音箱產品都有很好的合作, 實現了對家電的語音控制, 為消費者提供了全新的家電交互方式.
其次在內容級方面, 博西在數字化服務上跟開放平台, 全球的內容提供商和中國本地的內容提供商合作, 促使博西家電旗下的 '家居互聯' 成為大家的落地平台.
最後, 2017年初, 博西家電作為 '智能家電互聯互通項目' 唯一外資企業成員, 攜手中國家用電器協會及行業夥伴發布首個智能家電 '云云互聯' 團體標準, 使不同家電品牌實現相互控制, 目前部分家電品牌已經可以實現相互連接及控制. 這對用戶是一個很好的體驗, 可以解決用戶家庭中家電品牌難以完全一致的問題.
博西家電推動智能家電良性發展的方向
博西針對智能家居行業發展的策略是 '硬體+' . 該策略在保證家電功能性的基礎上給用戶更好的使用體驗. '硬體+' 把產品作為一個平台, 能夠疊加更多的內容還有數據化的服務.
'硬體+' 的策略中, 博西基於德國產品品質的前提下, 實現了中國市場的速度化需求. 在品質為先的前提下, 博西嘗試探索和迭代, 同時堅決不採用偽智能, 假創新等現象, 紮實面對產品和服務.
目前硬體, 軟體和服務內容的迭代速度非常快, 博西家電為了能夠充分適應中國消費者的變化趨勢, 三年前就組織了家居互聯團隊, 同時從整個產品的調研, 用戶的分析, 到技術的準備開發全部在本土完成.
在內容上, 博西能夠支援快速迭代的開發方式;在場景上, 博西為每個品類做深入的研究, 以達到在產品生命周期內與用戶產生有效互動. 通常, 電器產品的末期都會出現一些隱患, 目前博西給用戶提供了預知或提醒技術, 全新的平台為用戶傳遞新產品和新服務推送.
博西在智能家居行業中具備核心競爭力
博西家電內部對產品的質量要求嚴苛, 目前在歐洲和美國市場份額很大, 而且非常成熟. 博西的全球化部署戰略可以快速將這些成功的經驗和案例在中國複製.
此外, 博西家電在國內非常注重本地化, 目前在南京, 無錫, 滁州有很多本地工廠, 並且90%互聯網產品在國內生產和製造. 博西既有國際化的資源, 又植根中國, 這就是博西家電獨特的競爭優勢.
博西家電在不同產品上搭載感測器, 這些設備互聯之後就會產生海量的數據, 博西會通過分析設備狀態數據判斷設備是否正常運行, 同時了解產品內部物理參數的狀態. 此外, 該數據還可以顯示用戶是否以正確的方式使用了博西家電產品. 博西家電對設備全面了解後, 可以對設備實現遠程的診斷, 監控和主動式服務.
對用戶來說, 博西家電會基於數據了解用戶家電類型, 使用環境, 使用習慣, 頻次及功能. 最後, 這些數據會進入博西家電的資料庫進行匯總, 匯總後分析師團隊會進行推送和互動. 大數據的處理能力無疑讓博西在智能家居領域具備十足的競爭力.
國內智能家居成為生活標配的關鍵因素
智能家居成為標配的關鍵在於博西能否給用戶提供真正的核心價值或者真正解決了用戶的痛點. 在未來的兩三年, 支援互動互聯的家電進入家庭比例會大幅增長, 因為中國的用戶從諮詢, 購買, 支付這些都習慣用智能手機操作.
消費者認為, 當設備支援聯網就會增加購買意向, 同時會加快進入家庭的幅度, 但是購買以後用戶真正使用這個功能的比率非常低.
博西的職責就是使用戶在擁有產品之後, 願意看到在不同品類裡面, 有一些功能, 服務及內容是他們必須去使用的, 並找到一些核心價值和用戶的痛點. 博西不斷努力, 為中國用戶尋找新的數字化使用場景.
博西家電穩紮穩打實現數字化轉型
通過二十多年的發展, 博西已經充分植根中國, 並提供本地化的生產, 產品設計以及服務, 緊貼中國市場. 博西從硬體的生產銷售轉型到 '硬體+' , 在給用戶提供產品服務上增加數字化內容的同時, 自身也不斷地適應新的市場需要, 用戶需求, 內部各種環節的配合來實現數字化的轉型.
博西家電是一家德國傳統的生產企業, 它的產品周期比較長, 內部的工作非常穩健. 面對時下環境的 '快節奏' , 博西數字化轉型就是在某種程度上推動公司, 特別是在應用層以上的環節裡面, 能夠更快地做出響應, 同時可以充分適應中國用戶的新習慣.
博西促進實現智能家居的三部曲
家電產品單機聯網走向智能家居的使用場景, 所針對的是產品各自功能特點進行. 首先智能化或者互聯化的單品開發至關重要, 博西家電通過互聯會根據產品單一化的功能給出新的功能, 特點和服務.
其次, 在實現產品之間的互通互聯問題上, 博西從更多用戶的本身需求進行研究. 不能不同的產品功能, 實現多機的互通互聯, 什麼時候幹什麼事情主要由機器來操作, 用戶只需要做簡單的操作.
最後博西認為產品情景化實現互聯具備實現性, 博西除了開發產品之間的互聯外, 還跟家電協會開發語音互聯的標準, 以此來打破單一品類品牌的智能化, 實現泛文化的大概念.
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