此次會議通過介紹消費者反映的主要問題, 網約車平台經營者座談, 專家律師法律分析, 行業組織加強自律, 消協發表意見等方式, 促進網約車平台經營者落實法定義務和責任, 呼籲強化網路約租車和合乘車行為監管, 推動完善網路交易行為立法規制, 更好保護消費者合法權益.
滴滴, 首汽約車, 神州優車, 北汽集團, 易到, 攜程等網約車平台經營者介紹了各自平台的業務類型, 審核管理, 運營狀況, 保障消費者安全的措施, 對消費者投訴的處理等情況.
據了解, 消費者對網約車服務的主要意見包括: 平台提供的司機和車輛資訊與實際不一致, 司機態度不友好, 司機損壞消費者財物, 司機與消費者發生暴力衝突, 平台處理消費者投訴不及時以及司機繞路多收費, 不遵守約定, 任意取消訂單等.
中消協指出, 安全權是消費者的首項權利, 保障消費者安全是經營者的法定義務. 中消協要求網約車平台經營者要切實落實法定義務, 依法承擔保護消費者權益第一責任人的責任. 包括: 強化入網審核, 強化安全管理, 強化合同警示, 強化資訊保護以及強化投訴處理.
中消協強調, 要高度重視消費者投訴, 嚴格篩查司機被訴情況, 及時消除安全隱患. 對有騷擾, 暴力行為的司機要納入黑名單, 採取零容忍, 防止後續服務危害公眾安全;對損害消費者財物行為, 要制定賠償和懲戒措施, 防止類似行為再度發生;對侵犯消費者個人資訊行為, 要堅決制止和糾正, 立即採取補救措施;對多次被訴的司機, 要區分情況加強信用懲戒, 限制接單數量, 實施有效管理.
