此次会议通过介绍消费者反映的主要问题, 网约车平台经营者座谈, 专家律师法律分析, 行业组织加强自律, 消协发表意见等方式, 促进网约车平台经营者落实法定义务和责任, 呼吁强化网络约租车和合乘车行为监管, 推动完善网络交易行为立法规制, 更好保护消费者合法权益.
滴滴, 首汽约车, 神州优车, 北汽集团, 易到, 携程等网约车平台经营者介绍了各自平台的业务类型, 审核管理, 运营状况, 保障消费者安全的措施, 对消费者投诉的处理等情况.
据了解, 消费者对网约车服务的主要意见包括: 平台提供的司机和车辆信息与实际不一致, 司机态度不友好, 司机损坏消费者财物, 司机与消费者发生暴力冲突, 平台处理消费者投诉不及时以及司机绕路多收费, 不遵守约定, 任意取消订单等.
中消协指出, 安全权是消费者的首项权利, 保障消费者安全是经营者的法定义务. 中消协要求网约车平台经营者要切实落实法定义务, 依法承担保护消费者权益第一责任人的责任. 包括: 强化入网审核, 强化安全管理, 强化合同警示, 强化信息保护以及强化投诉处理.
中消协强调, 要高度重视消费者投诉, 严格筛查司机被诉情况, 及时消除安全隐患. 对有骚扰, 暴力行为的司机要纳入黑名单, 采取零容忍, 防止后续服务危害公众安全;对损害消费者财物行为, 要制定赔偿和惩戒措施, 防止类似行为再度发生;对侵犯消费者个人信息行为, 要坚决制止和纠正, 立即采取补救措施;对多次被诉的司机, 要区分情况加强信用惩戒, 限制接单数量, 实施有效管理.
