5月19日, 为期3天的第四届 '中国智慧家庭博览会(2018 China Smart Home Expo,简称CSHE2018)' 暨第九届深圳(国际)集成电路技术创新与应用展(2018 China IC Expo,简称CICE2018)' 在深圳会展中心胜利闭幕.
在 '2018中国智慧家庭高峰论坛' 上, 轻松到家副总裁孙舰发表了演讲 '到家服务的最后一米 家居后市场服务模式解读' , 本文即根据现场演讲整理, 未经本人确认.
轻松到家创立于2014年, 是O2O盛兴时候的一匹黑马. 最初, 轻松到家并不是一家第三方服务商, 而是一家空调贸易商. 但是在空调旺季的时候, 轻松到家遇到 '空调售出, 却无人安装' 的难题.
在空调安装市场的混乱和旺盛需求的刺激下, 轻松到家放弃了 '产品销售' 的市场角色, 切入服务行业.
轻松到家的业务模式
轻松到家的业务模式主要有两种: B2B和B2C.
B2B是轻松到家为品牌厂家和平台提供服务, 比如: 无论是卫浴灯饰, 还是厨电厂家, 线上线下销售最后的交付环节都需要专业的安装师傅上门服务. 在这个环节里, 现在的厂家都逐渐摒弃了高成本的自营模式, 转而依托轻松到家这种第三方专业服务商去完成最后的交付.
还有像天猫京东这样的平台, 已经像物流一样对整个线下安装服务进行了强管控, 安装服务不是由平台商家安排, 而是由平台在全国范围内筛选10家优质服务商, 为用户提供上门安装服务, 轻松到家就是其中的一家优质服务商.
这两种服务模式涵盖了从传统家居到智能家居, 再到家庭娱乐, 家庭医疗等不同产品的送装, 安装调试, 维护维修, 保养等全方位服务品类. 除此之外, 还有定制的增值服务, 比如去年小米在京东众筹上推出了智能窗帘产品, 并指定了轻松到家提供线下服务, 到用户家中测量所需要的窗帘安装数据.
智能硬件是起点, 后续服务是主角
轻松到家在智能家居行业里的价值可以从 '智能硬件是起点, 后续服务是主角' 这句话说起. 早在2014年开始, 轻松到家就和亚马逊有密切交流, 并在和亚马逊交流中了解到亚马逊至今没有进入到中国市场原因有两点, 第一亚马逊不知道怎么将智能产品卖进中国家庭; 第二中国消费者缺少DIY能力, 这成为产品销售瓶颈.
这两者为什么会成为产品进入中国家庭的障碍? 首先智能家居产品的销售需要零距离, 强场景体验, 其次智能家居产品需要有一定的落地服务去做支撑, 缺乏DIY能力的消费者对买回家的智能家居产品无法运用自如.
轻松到家可以解决这两个问题.
第一轻松到家可以帮厂家, 品牌方形成整个产品交付闭环, 提供安装, 调试, 维护服务, 为用户提供专业化产品售后体验. 作为第三方服务, 在智能家居产品交付环节轻松到家有三个优势:
1) 服务覆盖区域广泛: 目前轻松到家的服务区域包括全国336个城市, 2000多个区县. 目前来说, 轻松到家除了西藏去不了现场, 其他地方都可以覆盖.
2) 服务专业: 轻松到家规范了安装流程, 对安装师傅有科学的管理和培训技术手段;
3) 可靠的售后保障: 依托资本助力, 轻松到家能为平台和厂商提供合理售后保障, 如轻松到家的安装师傅要是在安装过程中, 装坏了一盏5万元的水晶灯, 天猫也不需要担心, 厂家也不需要担心, 因为轻松到家会赔, 而且也赔得起.
第二为企业提供入户式产品销售渠道. 每个月, 轻松到家在B2C业务模式下的订单量在5万到6万, 就是说轻松到家每月会走入5万到6万的家庭, 提供入户服务, 在这个业务模式下, 轻松到家和智能家居产品企业达成合作销售, 为消费者提供零距离体验式营销, 让产品走进家庭.
所以, 无论是在智能家居产品的起点——进入家庭, 还是在后续的服务中, 轻松到家作为中国相对领先的第三方综合服务商都可以贡献一份价值.