5月20日, 京東全國首批7家 '京東幫智慧社區店' 分別在重慶, 成都, 西安, 杭州, 紹興, 廣州等城市同時開業, 立足於 '社區管家' 為居民提供家電, 家居, 家政的到家服務, 智能健康產品銷售服務, 房屋改造家裝服務, 成為京東線下服務體驗的新入口. 2018年京東計劃在全國一至三線城市開設100家 '京東幫智慧社區店' .
分析認為, 隨著線上家電市場價格戰空間縮小, 整體增速放緩等原因, 服務已經成為了各大平台競爭的焦點. 天貓電器城負責人印井此前也表示, 服務已經成為線上電器城重要的競爭要素. AdChoices
今年計劃在全國開設100家
'京東幫智慧社區店' 主要位於城市居民區, 可覆蓋周邊5公裡範圍, 為一至三線城市居民打通社區 '最後一公裡' 家庭服務. 提供的服務包括安裝, 維修, 家政保潔等. 目前, '京東幫智慧社區店' 全部採取第三方加盟的形式. '我們會對他們的服務提出統一的要求, 並且對服務進行監督. ' 京東商城相關負責人表示.
除了提供服務, 這些社區店還具有家電的展示功能, 並且能夠通過現場掃碼下單購買. '目前門店裡拜訪了50多個品類, 我們會根據京東的數據隨時更新那些爆款產品. ' 成都首家社區店的店長告訴記者. 據悉, 在門店內售出的商品, 門店可以從京東獲得一定的傭金.
據介紹, 開業的這7家 '京東幫智慧社區店' 均通過大數據進行門店選址, 確定服務範圍, 訂單分配到離居民最近的社區店, 從而提供更即時的上門服務.
從線上到線下, 這也是京東渠道下沉戰略的體現. 2014年, 京東實施渠道下沉戰略, 推出服務農村消費者的 '京東幫服務店' , 布局農村最後一公裡, 為農村消費者提供大件商品的營銷, 配送, 安裝, 維修四位一體服務.
隨著便利性及個性化消費需求的增長, 京東開始進入社區服務領域, 推出服務一至三線城市居民的 '京東幫智慧社區店' , 布局社區最後一公裡. 同時也是獲取線下流量的一個入口. 2018年京東計劃在全國一至三線城市開設100家 '京東幫智慧社區店' , 3年內完成所有地級市的社區店開設.
家電電商進入服務時代
此前, 京東已經上線了 '京東幫' 線上服務入口, 此次專門成立線下的門店, 也說明了京東對家電服務市場的重視. 隨著線上家電市場價格戰空間縮小, 整體增速放緩等原因, 服務已經成為了各大平台競爭的焦點. 天貓電器城負責人印井此前也表示, 服務已經成為線上電器城重要的競爭要素.
GfK發布的《2017年中國電子家電行業報告》顯示, 整體來看, 大家電線上市場雖然呈現兩位數增長趨勢, 但是預計未來增速會放緩. 而且線上與線下渠道的職能和身份也變化發生了巨大變化, 線上渠道成為家電銷售場所, 而線下渠道成為家電體驗和服務的主場.
服務對於家電市場來說越來越重要. 以京東家電為例, 2017年在進行線上客服諮詢後購買家電商品的消費者是靜默購買用戶的5倍, 表明消費者對售前客服的期望值在不斷提升. 包含平台服務, 售前, 售中, 售後和增值服務等的全流程一站式服務, 成為目前線上家電網購服務提升的方向.
正如奧維數據副總裁韓昱所說: '透明的一站式服務不但極大減少了消費者在家電服務方面消耗的時間和精力, 還意味著消費者可以掌握更全面的家電產品資訊和用戶評價等. 毫無疑問這是未來中國家電市場的必然趨勢和發展方向, 對於提升消費者家電網購的幸福感和獲得感至關重要. '