近日, '2018年南昌滿意度大調查' 之電器調查活動開始以來, 不少市民踴躍向本報反映家中電器出現的問題, 涉及多個家電品牌. 本期滿意度調查家電品牌為西門子. 在問卷調查及市民反映中, 存在 '購買的洗衣機開關區域觸屏不靈敏' '售後維修效果不好, 售後人員不專業' '電器維修收費較高' 等問題.
【問卷調查】
32% 受訪消費者
對電器質量不滿意
近日, 記者在多個電器賣場及小區進行走訪, 向購買了西門子家電的消費者發放問卷, 徵集其使用情況及滿意度. 在隨機發放的50份調查問卷中, 統計結果顯示: 54%的受訪消費者對西門子電器的整體售後服務表示不滿意, 68%的受訪消費者對該品牌的售後維修收費價格不滿意, 58%的受訪消費者該品牌用戶體驗不滿意, 32% 的受訪者對對該品牌電器質量不滿意, 48%的受訪消費者對該品牌售後服務態度不滿意.
【問題反映】
洗衣機開關不靈敏
'洗衣機買回家半年左右就出現開關區域接觸不靈敏的現象, 使用時需要摁幾次才能啟動. 當初買洗衣機的時候, 是因為聽說西門子品牌的家電質量不錯, 但現在感覺用戶體驗不是很好. ' 購買了西門子品牌洗衣機的鄔女士告訴記者.
鄔女士說, 2015年她花費三千元購買了一台西門子型號IQ300的8公斤滾筒洗衣機. '買了半年左右, 洗衣機在啟動的時候就出現不靈敏的現象. 她買的洗衣機是觸摸式開關, 剛開始按鍵不靈敏只是偶爾出現, 但現在不靈敏的現象出現得越來越頻繁, 要摁好幾次電源才能啟動. 她說, 其他觸屏按鍵則沒有這種情況, 只有電源開關不靈敏. ' 對於洗衣機出現的問題鄔女士表示很不理解.
'我發現這個問題後就聯繫過西門子的售後, 但由於洗衣機開關不靈敏的問題是間歇性的, 好幾次售後服務人員上門維修時, 又沒有出現故障, 售後人員也檢測正常. 但售後人員走後不久, 洗衣機的問題又再次出現. ' 鄔女士告訴記者, '維修人員上門檢查的時候, 雖然當時洗衣機按鍵正常, 但開關觸摸的區域不靈敏是確實存在的問題, 維修人員在多次檢測中並沒有發現, 所以也沒有進行細緻的檢測. '
【各方說法】
西門子售後: 了解情況後再安排修理
對於消費者反映的問題, 記者隨後撥打了西門子官方售後電話, 售後工作人員表示, 他們會在了解情況後安排售後前去修理. 隨後記者在問到為何洗衣機會出現按鍵不敏感的問題, 售後人員表示: '由於沒有被授權接受採訪, 所以暫時無法給出洗衣機為何出現問題的回複. '
隨後記者詢問是否可以前往南昌售後服務站點, 當面了解鄔女士的洗衣機出現問題的原因及解決方案, 但工作人員表示只能通過電話由總部受理, 待安排人員了解情況後, 再安排對接人回複.
市消保委: 商家有義務提供售後服務
隨後, 記者聯繫南昌市消保委, 對於鄔女士遇到的問題工作人員表示: '鄔女士購買的洗衣機是正規產品, 如果出現質量問題可向售後反映, 商家有義務提供售後服務. 如果商品還處於保修期, 消費者可享受免費維修. '
市消保委再次提醒市民, 購買商品後請保留好相關的憑證, 以便售後維修時提供購買時間.
南昌晚報全媒體記者
汪晶晶 文/圖
《南昌晚報》原文連結 http://www.ncwbw.cn/html/2018-05/21/content_413952.htm?div=-1
