破壁機, 吸塵器……隨著 '海淘' 這種消費行為的日益盛行, 海外小家電正逐漸成為消費者的新寵. 然而, 很多消費者不遠萬裡, 不惜花高價淘到洋家電時, 卻發現並沒有想象中那麼稱心如意: '水土不服' , 難覓的售後服務有時則給海淘一族帶來困擾.
性價比高, 洋家電頗受追捧
'只要有朋友到國外旅遊探親, 就會有很多親戚朋友要求代購. ' 市民白女士說, '同一品牌的產品, 國內售價要比國外高不少, 趁著到國外旅遊的機會在當地購買更划算. 比如某款多功能食物研磨器, 國內進口商品售價要在2000元左右, 在美國售價摺合人民幣為1200元左右. '
除了價格因素, 品質好是海淘一族選擇 '捨近求遠' 的主要因素. 很多青睞洋家電的海淘一族表示, 購買洋家電主要是考慮到質量, 安全和使用效果, 作為經常使用的家電, 通過代購或海淘一些口碑好的國外品牌更能令他們安心, 而且國外家電產品的工藝似乎更好.
麻煩不少, 使用維修皆犯難
越洋而來的 '洋家電' 真有那麼完美?今年3月份, 市民楊先生通過海外代購買了一台日本電飯煲, 雖然特地配了一個家用變壓器, 但也因一時疏忽直接將插頭插進了220伏電壓的插座, 結果電飯煲當場就燒壞了;市民沈女士海淘到的某國外品牌無葉風扇遇到了維修難的問題: 風扇出現問題後, 沈女士撥打電話給該品牌在國內的售後公司, 但售後告訴她, 該海淘商品不納入保修範圍內, 因為很多零件或者內部設計是不一樣的, 在國內可能沒法修理, 即使修理也要支付很大一筆費用.
我市部分家電商場的維修人員得知, 國外市場上銷售的小家電與國內銷售產品執行的製造標準不同, 直接拿到國內來用, 很可能出現 '水土不服' 的情況. 雖然有些國際品牌企業提供全球聯保服務, 但操作起來並沒那麼容易. 因為很多品牌在國內都找不到售後服務網點, 即使對方承諾提供產品售後維修服務, 也得先提供出入境證明, 購買發票等多種憑證, 而且根據產品採購國家的不同, 周期可能在2到3個月. 如果消費者需要維修的產品屬人為損壞, 還必須自己支付來回的國際郵費, 零配件及維修費用等, 這筆開支也不小.
謹慎購買, 切不可盲目追風
消費者到底應該如何確保海淘代購後的維權呢?市消協王勇主任表示, 海淘小家電之前, 消費者不能只權衡質量, 價格等因素, 還需要提前了解清楚保修內容, 熟悉售後服務流程和物流流程, 並且最好能了解清楚相關技術參數是否符合國內標準, 能否在國內保修, 不要一味貪圖便宜, 盲目跟風.
此外, 王主任提醒消費者, 現在很多企業在全世界多個國家銷售產品, 但是由於企業或商品原因, 他們所承諾的售後服務可能並不是全球性的, 比如企業的服務可能是全球性的, 但也許其中的某些國家不包含在內, 所以消費者在選購商品前, 需要仔細詢問相關事宜.