破壁机, 吸尘器……随着 '海淘' 这种消费行为的日益盛行, 海外小家电正逐渐成为消费者的新宠. 然而, 很多消费者不远万里, 不惜花高价淘到洋家电时, 却发现并没有想象中那么称心如意: '水土不服' , 难觅的售后服务有时则给海淘一族带来困扰.
性价比高, 洋家电颇受追捧
'只要有朋友到国外旅游探亲, 就会有很多亲戚朋友要求代购. ' 市民白女士说, '同一品牌的产品, 国内售价要比国外高不少, 趁着到国外旅游的机会在当地购买更划算. 比如某款多功能食物研磨器, 国内进口商品售价要在2000元左右, 在美国售价折合人民币为1200元左右. '
除了价格因素, 品质好是海淘一族选择 '舍近求远' 的主要因素. 很多青睐洋家电的海淘一族表示, 购买洋家电主要是考虑到质量, 安全和使用效果, 作为经常使用的家电, 通过代购或海淘一些口碑好的国外品牌更能令他们安心, 而且国外家电产品的工艺似乎更好.
麻烦不少, 使用维修皆犯难
越洋而来的 '洋家电' 真有那么完美?今年3月份, 市民杨先生通过海外代购买了一台日本电饭煲, 虽然特地配了一个家用变压器, 但也因一时疏忽直接将插头插进了220伏电压的插座, 结果电饭煲当场就烧坏了;市民沈女士海淘到的某国外品牌无叶风扇遇到了维修难的问题: 风扇出现问题后, 沈女士拨打电话给该品牌在国内的售后公司, 但售后告诉她, 该海淘商品不纳入保修范围内, 因为很多零件或者内部设计是不一样的, 在国内可能没法修理, 即使修理也要支付很大一笔费用.
我市部分家电商场的维修人员得知, 国外市场上销售的小家电与国内销售产品执行的制造标准不同, 直接拿到国内来用, 很可能出现 '水土不服' 的情况. 虽然有些国际品牌企业提供全球联保服务, 但操作起来并没那么容易. 因为很多品牌在国内都找不到售后服务网点, 即使对方承诺提供产品售后维修服务, 也得先提供出入境证明, 购买发票等多种凭证, 而且根据产品采购国家的不同, 周期可能在2到3个月. 如果消费者需要维修的产品属人为损坏, 还必须自己支付来回的国际邮费, 零配件及维修费用等, 这笔开支也不小.
谨慎购买, 切不可盲目追风
消费者到底应该如何确保海淘代购后的维权呢?市消协王勇主任表示, 海淘小家电之前, 消费者不能只权衡质量, 价格等因素, 还需要提前了解清楚保修内容, 熟悉售后服务流程和物流流程, 并且最好能了解清楚相关技术参数是否符合国内标准, 能否在国内保修, 不要一味贪图便宜, 盲目跟风.
此外, 王主任提醒消费者, 现在很多企业在全世界多个国家销售产品, 但是由于企业或商品原因, 他们所承诺的售后服务可能并不是全球性的, 比如企业的服务可能是全球性的, 但也许其中的某些国家不包含在内, 所以消费者在选购商品前, 需要仔细询问相关事宜.