又一個來自日本的百年品牌, 遭遇到了品質缺陷, 業績虧損的危機. 百年猶如一個魔咒, 成為眾多家電外資品牌發展史上的一道坎.
有著143年歷史的東芝, 近年來問題全面爆發, 正在經曆著前所未有的壓力. 大批產品出現質量缺陷而被召回, 被曝出財務醜聞, 遭遇信譽危機, 管理層地震, 將資產折價出售……目前, 這家老牌外資家電企業在中國市場上節節敗退, 在全球市場的份額快速萎縮, 競爭優勢正逐漸喪失.
日前, 有消費者向《證券日報》記者反應, 東芝召回的筆記本電池卻在中國市場無法得到更換. 據粗略統計, 東芝多年來對筆記本, 洗衣機等諸多存在隱患的產品進行了大大小小多達數十次的召回, 且大多 '避開' 了中國市場.
'易燃' 筆記本電池持續召回
問題兩年未解決
近期, 運營商世界網發布《315數位產品質量關注度報告》披露了質量不合格企業名單. 據悉這份名單數據來自國家質量監督管理部門, 包含工商, 質檢, 消協等部門. 數據顯示, 電池問題是在過去一年中出現次數最多的安全隱患, 東芝因電池存在起火風險而被國家質檢總局公示.
據悉, 東芝筆記本曾因電池問題數次進行召回, 且在召回後, 其電池問題並未得到有效解決, 問題還在不斷擴大.
2016年1月份, 東芝電腦網路(上海)有限公司宣布召回部分進口筆記型電腦的電池, 原因是在使用過程中, 電池存在過熱隱患, 有造成燃燒的風險.
3個月後, 有消息稱, 由於所用鋰離子電池存在過熱及熔化風險, 東芝宣布召回高達10萬台筆記型電腦. 這些安裝了問題電池的筆記本, 涉及東芝多個系列的39個型號產品.
同年8月份, 東芝再宣布, 由於存在過熱隱患, 可能導致用戶灼傷, 公司在歐美地區召回約4.1萬台筆記型電腦. 東芝中國公關部人士表示, 中國內地同型號產品不在召回之列, 建議消費者自行升級.
隨後, 東芝資訊機器(杭州)有限公司擴大召回部分東芝筆記型電腦的電池. 該次召回中國大陸地區受影響的電池數量為5244塊.
然而該事件並未就此平息, 事態仍在擴大. 去年1月份, 東芝筆記本在美國同樣因電池問題開始召回筆記型電腦. 可見, 東芝筆記本在電池方面的問題一直未得到有效解決. 而東芝的售後, 也成為消費者頻頻吐槽的對象.
'我這款型號的筆記本因電池存在隱患在國外被召回, 我卻悲催了. ' 東芝消費者俱樂部的一位消費者向《證券日報》記者表示, '我在中國打了多次電話聯繫東芝售後, 他們到現在還沒給解決. '
對此, 一位東芝售後人員表示: '東芝在中國市場從來不召回筆記本, 但目前正在對一個批次的電池進行召回, 且這次召回從前年就開始了. 目前東芝在中國市場召回產品的批次和型號要遠少於其它市場. ' 不過他告訴記者, 消費者如果想免費更換電池, 需要將筆記本底部編號和電池編號一同報給他, 經查實符合更換批次的條件才可以處理.
東芝筆記本在中國市場已布局多年, 狀況卻不斷髮生. 其早在1995年就進入中國市場, 不到一年就拿下了8%的市場佔有率, 很快就一躍成為中國筆記本老大, 不過好景不常, 僅持續了不到4年, 質量問題頻發讓東芝不斷實施召回. 不過東芝對待同樣缺陷產品 '中外有別' 的態度, 常常引發中國市場消費者的不滿, 其甚至因此曾與消費者對簿公堂.
2004年, 東芝正式宣布召回65萬台問題筆記本......此後一年裡, 東芝筆記本份額在中國市場大幅下跌, 其被擠出筆記本第一陣營. 而東芝產品質量問題和其區別對待的態度, 在其它產品線上也開始蔓延.
召回多達數十次
中國市場屢被 '漏下'
《證券日報》記者查詢發現, 除了筆記本之外, 多年來, 東芝的電池, 彩電, 洗衣機等產品多次因存在質量缺陷而被召回, 召回次數多達幾十次, 且大多不涉及中國大陸市場.
早在4年前, 因洗衣機曾發生過自燃事故, 東芝曾宣布決定對其生產的共計30種機型, 總計58萬3千多台洗衣機進行無償檢修,召回國家中未涉及中國.
實際上,東芝當時召回了6年裡生產的產品, 生產日期跨度長,且有相當一部分銷往中國市場, 在召回的同時其存在質量隱患的同類產品在國內市場還在銷售.
2009年2月份, 東芝的一款電視機因被指屏幕出現豎線, 引發消費者的集體投訴, 要求東芝召回有缺陷的電視. 對此, 東芝方面不承認故障是產品缺陷, 並稱公司內部無召回資訊, 中國並沒有關於電視機產品召回的制度.
產業經濟觀察家梁振鵬表示: '東芝的消費電子全線產品正在快速萎縮, 其投入缺失和監管不到位導致質量問題頻發, 東芝在中國市場的售後體系也出現嚴重脫節. 同時, 我國召回制度的不完善, 也給企業留了 '鑽空子' 的機會. '
事實上, 東芝等企業執行 '雙重標準' 的行為很早就在我國引發了市場的關注, 業內人士也頻頻對召回制度和質量體系建設提出建議.
資料顯示, 為加快建立我國消費品召回管理制度, 2014年3月份, 質檢總局執法司著手開展《消費品召回管理辦法》的立法調研和起草工作, 把包括兒童用品, 電子電器產品在內的一般消費品納入召回管理範圍.
據悉, 該《辦法》使用對象既包括國內生產企業, 也包括從境外進口消費品到國內銷售的企業. 也就是說, 外資家電品牌在中國市場銷售的進口家電, 如果涉及缺陷全球召回, 將不能撇開中國市場, 必須被強制召回. 除此之外, 其還明確規定了生產者是缺陷消費品的召回主體, 應當承擔消費者因消費品被召回支出的必要費用.
我國召回制度起步較晚. 現有召回制度仍存在處罰力度偏低, 缺陷產品召回缺乏完善的管理系統等. 因此, 如何完善缺陷產品召回的法律體系, 提高其法律位階, 擴大產品召回的範圍, 讓產品召回分工明確, 有法可依, 是我國未來召回制度發展的主要途徑.
家電業專家劉步塵表示: '很多外資企業產品出了問題, 在召回時往往會避開中國市場. 這說明外資企業自身在處理問題上存在缺失, 同時也折射出中國召回制度在執行層面存在漏洞. 你很難想象一家國際企業在全球召回的時候會說 '本次召回不適用於中國' , 除非這家企業想告別中國市場. '
他認為, 中國本土企業在執行召回制度時, 也存在一系列的問題. 目前, 主動召回的企業非常少, 召回動作滯緩. 同時, 本土企業對召回標準的界定也非常模糊. '達到什麼樣的標準的產品, 必須實施召回?沒有人說得清. '
家電業務相繼分家
半導體去留難抉擇
東芝產品質量和售後問題頻發, 也暴露出了東芝內部在管控, 治理等多方面存在的問題.
創立至今有143年歷史的東芝是日本製造業的代表, 其在日本製造史上創造了許多神話. 日本很多經典的消費電子產品都是由東芝首個製造出來的, 如雷達, 晶體管電視, 微波爐, 筆記型電腦, DVD等.
由於市場競爭激烈, 自身創新力不足, 產品質量問題頻發等原因, 東芝全線消費電子產品在市場上逐漸沒落. 而此後東芝更是遭遇 '史上最嚴重的品牌形象受損事件' ——管理層會計醜聞. 這讓東芝業績受到致命打擊, 其電視, 電腦和冰箱等業務陷入低迷, 東芝開始大規模裁員, 以改善收益狀況.
去年11月份, 東芝將電視業務公司東芝映像95%的股權轉讓給海信. 而在此前, 東芝將其白電業務主體公司的80%股權授予了美的, 後者獲得了眾多東芝的白電專利. 外界猜測, 東芝或將再出售其筆記本業務, 而華碩和聯想都是潛在的意向方. 對此, 東芝方面予以否認.
經過一系列轉型之後, 東芝將希望放在了半導體上. 對於為其貢獻九成營業利潤的半導體業務的去留, 東芝內部出現了不同聲音. 不過如若繼續維持對半導體業務的巨大投入, 東芝很可能還將面臨財務的繼續惡化, 甚至是崩盤.
當下, 東芝迎來了生死存亡的關鍵時刻.
《證券日報》原文連結 http://epaper.zqrb.cn/html/2018-05/07/content_298385.htm?div=-1
