又一个来自日本的百年品牌, 遭遇到了品质缺陷, 业绩亏损的危机. 百年犹如一个魔咒, 成为众多家电外资品牌发展史上的一道坎.
有着143年历史的东芝, 近年来问题全面爆发, 正在经历着前所未有的压力. 大批产品出现质量缺陷而被召回, 被曝出财务丑闻, 遭遇信誉危机, 管理层地震, 将资产折价出售……目前, 这家老牌外资家电企业在中国市场上节节败退, 在全球市场的份额快速萎缩, 竞争优势正逐渐丧失.
日前, 有消费者向《证券日报》记者反应, 东芝召回的笔记本电池却在中国市场无法得到更换. 据粗略统计, 东芝多年来对笔记本, 洗衣机等诸多存在隐患的产品进行了大大小小多达数十次的召回, 且大多 '避开' 了中国市场.
'易燃' 笔记本电池持续召回
问题两年未解决
近期, 运营商世界网发布《315数码产品质量关注度报告》披露了质量不合格企业名单. 据悉这份名单数据来自国家质量监督管理部门, 包含工商, 质检, 消协等部门. 数据显示, 电池问题是在过去一年中出现次数最多的安全隐患, 东芝因电池存在起火风险而被国家质检总局公示.
据悉, 东芝笔记本曾因电池问题数次进行召回, 且在召回后, 其电池问题并未得到有效解决, 问题还在不断扩大.
2016年1月份, 东芝电脑网络(上海)有限公司宣布召回部分进口笔记本电脑的电池, 原因是在使用过程中, 电池存在过热隐患, 有造成燃烧的风险.
3个月后, 有消息称, 由于所用锂离子电池存在过热及熔化风险, 东芝宣布召回高达10万台笔记本电脑. 这些安装了问题电池的笔记本, 涉及东芝多个系列的39个型号产品.
同年8月份, 东芝再宣布, 由于存在过热隐患, 可能导致用户灼伤, 公司在欧美地区召回约4.1万台笔记本电脑. 东芝中国公关部人士表示, 中国内地同型号产品不在召回之列, 建议消费者自行升级.
随后, 东芝信息机器(杭州)有限公司扩大召回部分东芝笔记本电脑的电池. 该次召回中国大陆地区受影响的电池数量为5244块.
然而该事件并未就此平息, 事态仍在扩大. 去年1月份, 东芝笔记本在美国同样因电池问题开始召回笔记本电脑. 可见, 东芝笔记本在电池方面的问题一直未得到有效解决. 而东芝的售后, 也成为消费者频频吐槽的对象.
'我这款型号的笔记本因电池存在隐患在国外被召回, 我却悲催了. ' 东芝消费者俱乐部的一位消费者向《证券日报》记者表示, '我在中国打了多次电话联系东芝售后, 他们到现在还没给解决. '
对此, 一位东芝售后人员表示: '东芝在中国市场从来不召回笔记本, 但目前正在对一个批次的电池进行召回, 且这次召回从前年就开始了. 目前东芝在中国市场召回产品的批次和型号要远少于其它市场. ' 不过他告诉记者, 消费者如果想免费更换电池, 需要将笔记本底部编号和电池编号一同报给他, 经查实符合更换批次的条件才可以处理.
东芝笔记本在中国市场已布局多年, 状况却不断发生. 其早在1995年就进入中国市场, 不到一年就拿下了8%的市场占有率, 很快就一跃成为中国笔记本老大, 不过好景不常, 仅持续了不到4年, 质量问题频发让东芝不断实施召回. 不过东芝对待同样缺陷产品 '中外有别' 的态度, 常常引发中国市场消费者的不满, 其甚至因此曾与消费者对簿公堂.
2004年, 东芝正式宣布召回65万台问题笔记本......此后一年里, 东芝笔记本份额在中国市场大幅下跌, 其被挤出笔记本第一阵营. 而东芝产品质量问题和其区别对待的态度, 在其它产品线上也开始蔓延.
召回多达数十次
中国市场屡被 '漏下'
《证券日报》记者查询发现, 除了笔记本之外, 多年来, 东芝的电池, 彩电, 洗衣机等产品多次因存在质量缺陷而被召回, 召回次数多达几十次, 且大多不涉及中国大陆市场.
早在4年前, 因洗衣机曾发生过自燃事故, 东芝曾宣布决定对其生产的共计30种机型, 总计58万3千多台洗衣机进行无偿检修,召回国家中未涉及中国.
实际上,东芝当时召回了6年里生产的产品, 生产日期跨度长,且有相当一部分销往中国市场, 在召回的同时其存在质量隐患的同类产品在国内市场还在销售.
2009年2月份, 东芝的一款电视机因被指屏幕出现竖线, 引发消费者的集体投诉, 要求东芝召回有缺陷的电视. 对此, 东芝方面不承认故障是产品缺陷, 并称公司内部无召回信息, 中国并没有关于电视机产品召回的制度.
产业经济观察家梁振鹏表示: '东芝的消费电子全线产品正在快速萎缩, 其投入缺失和监管不到位导致质量问题频发, 东芝在中国市场的售后体系也出现严重脱节. 同时, 我国召回制度的不完善, 也给企业留了 '钻空子' 的机会. '
事实上, 东芝等企业执行 '双重标准' 的行为很早就在我国引发了市场的关注, 业内人士也频频对召回制度和质量体系建设提出建议.
资料显示, 为加快建立我国消费品召回管理制度, 2014年3月份, 质检总局执法司着手开展《消费品召回管理办法》的立法调研和起草工作, 把包括儿童用品, 电子电器产品在内的一般消费品纳入召回管理范围.
据悉, 该《办法》使用对象既包括国内生产企业, 也包括从境外进口消费品到国内销售的企业. 也就是说, 外资家电品牌在中国市场销售的进口家电, 如果涉及缺陷全球召回, 将不能撇开中国市场, 必须被强制召回. 除此之外, 其还明确规定了生产者是缺陷消费品的召回主体, 应当承担消费者因消费品被召回支出的必要费用.
我国召回制度起步较晚. 现有召回制度仍存在处罚力度偏低, 缺陷产品召回缺乏完善的管理系统等. 因此, 如何完善缺陷产品召回的法律体系, 提高其法律位阶, 扩大产品召回的范围, 让产品召回分工明确, 有法可依, 是我国未来召回制度发展的主要途径.
家电业专家刘步尘表示: '很多外资企业产品出了问题, 在召回时往往会避开中国市场. 这说明外资企业自身在处理问题上存在缺失, 同时也折射出中国召回制度在执行层面存在漏洞. 你很难想象一家国际企业在全球召回的时候会说 '本次召回不适用于中国' , 除非这家企业想告别中国市场. '
他认为, 中国本土企业在执行召回制度时, 也存在一系列的问题. 目前, 主动召回的企业非常少, 召回动作滞缓. 同时, 本土企业对召回标准的界定也非常模糊. '达到什么样的标准的产品, 必须实施召回?没有人说得清. '
家电业务相继分家
半导体去留难抉择
东芝产品质量和售后问题频发, 也暴露出了东芝内部在管控, 治理等多方面存在的问题.
创立至今有143年历史的东芝是日本制造业的代表, 其在日本制造史上创造了许多神话. 日本很多经典的消费电子产品都是由东芝首个制造出来的, 如雷达, 晶体管电视, 微波炉, 笔记本电脑, DVD等.
由于市场竞争激烈, 自身创新力不足, 产品质量问题频发等原因, 东芝全线消费电子产品在市场上逐渐没落. 而此后东芝更是遭遇 '史上最严重的品牌形象受损事件' ——管理层会计丑闻. 这让东芝业绩受到致命打击, 其电视, 电脑和冰箱等业务陷入低迷, 东芝开始大规模裁员, 以改善收益状况.
去年11月份, 东芝将电视业务公司东芝映像95%的股权转让给海信. 而在此前, 东芝将其白电业务主体公司的80%股权授予了美的, 后者获得了众多东芝的白电专利. 外界猜测, 东芝或将再出售其笔记本业务, 而华硕和联想都是潜在的意向方. 对此, 东芝方面予以否认.
经过一系列转型之后, 东芝将希望放在了半导体上. 对于为其贡献九成营业利润的半导体业务的去留, 东芝内部出现了不同声音. 不过如若继续维持对半导体业务的巨大投入, 东芝很可能还将面临财务的继续恶化, 甚至是崩盘.
当下, 东芝迎来了生死存亡的关键时刻.
《证券日报》原文链接 http://epaper.zqrb.cn/html/2018-05/07/content_298385.htm?div=-1
