去年12月, 蘋果承認故意放慢了iPhone的運行速度, 以防止電池因老化導致手機意外關機. 面對消費者的不滿, 蘋果承諾在為iPhone 6以及更新機型用戶更換電池時提供優惠或免費更換.
然而, 自那之後, BBC消費者權益電視節目《Watchdog》的部分觀眾稱, 在嘗試由蘋果更換電池後, 他們對於蘋果的信心已經嚴重動搖. 蘋果在更換iPhone電池時向部分用戶索要的費用是其在道歉聲明中提到的10倍.
蘋果對用戶表示, 這是因為手機已受到的損壞將影響電池的更換. 但是, 《Watchdog》的調查發現, 事情並不總是像蘋果說的那樣.
iPhone用戶喬西·蘭德斯伯格(Josh Landsburgh)在今年2月份把他的手機送到蘋果商店去更換電池. 兩天后, 他收到了蘋果發來的一封郵件. 蘋果稱, 在為蘭德斯伯格更換iPhone電池前, 需要對他的手機邊緣的一個小凹陷進行維修, 費用超過200英鎊.
憤怒的蘭德斯伯格從蘋果那裡拿回了手機, 他在當地一家維修店順利地更換了電池. 這就意味著, 他放棄了蘋果保修服務. '他們設法重新獲得信任, 但是回過頭來收取的費用卻超出了你的最初預算. 我感到十分震驚, 他們已經賺了足夠多的錢, 他們可是蘋果啊, ' 他對BBC表示.
另外一名iPhone用戶大衛·鮑爾(David Bowler)也遇到了同樣的問題. 他的手機只需要更換電池, 其它完好無損. 這一次, 在手機沒有明顯外部損壞的情況下, 蘋果對鮑爾稱, 手機內部存在損壞.
蘋果稱, 手機的前置麥克風和揚聲器受損, 需要花費250多英鎊修理好. 但是鮑爾認定這些零部件運行正常, 便要回了手機. 《Watchdog》把手機拿給了一位手機維修專家, 後者表示: '這些零部件顯然能夠運行, 他們不該說存在問題' . 這位專家還順利更換了iPhone電池. 相比之下, 蘋果拒絕為鮑爾更換電池, 除非首先修好麥克風和揚聲器.
蘋果從道歉中獲利?
蘋果維修網站確實有明文規定: '如果你的iPhone存在任何影響電池更換的損壞, 例如屏幕破裂, 這些問題需要在電池更換前得到解決. '
蘋果還為其維修的設備提供90天的新質保期, 即便是最初的質保期已經過期很長時間. 另外, 蘋果代表表示, 公司已經在質保條款中說的很清楚: '任何, 所有損壞' 必須在電池更換前修好. 然而, Watchdog和桑德斯律師事務所的糾紛調解律師馬修·珀塞爾(Matthew Purcell)均未在質保條款中找到這樣的要求.
珀塞爾稱: '我認為消費者會感到惱火, 因為蘋果本應該利用這個機會重建信任, 但是他們似乎在設置障礙, 阻止用戶維修手機. '
蘋果在一份聲明中稱: '當更換iPhone電池時, 如果你的iPhone存在任何影響電池更換的損壞, 例如屏幕破裂, 這些問題需要在電池更換前得到解決. 有些情況下, 修理可能會產生費用. '
蘋果還建議消費者訪問他們的網站, 獲取更多手機維修相關資訊.