去年12月, 苹果承认故意放慢了iPhone的运行速度, 以防止电池因老化导致手机意外关机. 面对消费者的不满, 苹果承诺在为iPhone 6以及更新机型用户更换电池时提供优惠或免费更换.
然而, 自那之后, BBC消费者权益电视节目《Watchdog》的部分观众称, 在尝试由苹果更换电池后, 他们对于苹果的信心已经严重动摇. 苹果在更换iPhone电池时向部分用户索要的费用是其在道歉声明中提到的10倍.
苹果对用户表示, 这是因为手机已受到的损坏将影响电池的更换. 但是, 《Watchdog》的调查发现, 事情并不总是像苹果说的那样.
iPhone用户乔西·兰德斯伯格(Josh Landsburgh)在今年2月份把他的手机送到苹果商店去更换电池. 两天后, 他收到了苹果发来的一封邮件. 苹果称, 在为兰德斯伯格更换iPhone电池前, 需要对他的手机边缘的一个小凹陷进行维修, 费用超过200英镑.
愤怒的兰德斯伯格从苹果那里拿回了手机, 他在当地一家维修店顺利地更换了电池. 这就意味着, 他放弃了苹果保修服务. '他们设法重新获得信任, 但是回过头来收取的费用却超出了你的最初预算. 我感到十分震惊, 他们已经赚了足够多的钱, 他们可是苹果啊, ' 他对BBC表示.
另外一名iPhone用户大卫·鲍尔(David Bowler)也遇到了同样的问题. 他的手机只需要更换电池, 其它完好无损. 这一次, 在手机没有明显外部损坏的情况下, 苹果对鲍尔称, 手机内部存在损坏.
苹果称, 手机的前置麦克风和扬声器受损, 需要花费250多英镑修理好. 但是鲍尔认定这些零部件运行正常, 便要回了手机. 《Watchdog》把手机拿给了一位手机维修专家, 后者表示: '这些零部件显然能够运行, 他们不该说存在问题' . 这位专家还顺利更换了iPhone电池. 相比之下, 苹果拒绝为鲍尔更换电池, 除非首先修好麦克风和扬声器.
苹果从道歉中获利?
苹果维修网站确实有明文规定: '如果你的iPhone存在任何影响电池更换的损坏, 例如屏幕破裂, 这些问题需要在电池更换前得到解决. '
苹果还为其维修的设备提供90天的新质保期, 即便是最初的质保期已经过期很长时间. 另外, 苹果代表表示, 公司已经在质保条款中说的很清楚: '任何, 所有损坏' 必须在电池更换前修好. 然而, Watchdog和桑德斯律师事务所的纠纷调解律师马修·珀塞尔(Matthew Purcell)均未在质保条款中找到这样的要求.
珀塞尔称: '我认为消费者会感到恼火, 因为苹果本应该利用这个机会重建信任, 但是他们似乎在设置障碍, 阻止用户维修手机. '
苹果在一份声明中称: '当更换iPhone电池时, 如果你的iPhone存在任何影响电池更换的损坏, 例如屏幕破裂, 这些问题需要在电池更换前得到解决. 有些情况下, 修理可能会产生费用. '
苹果还建议消费者访问他们的网站, 获取更多手机维修相关信息.