當前, 在消費不斷升級的大背景下, 零售的競爭賽道也從商品競爭, 價格競爭轉換為服務與體驗的附加價值競爭. 消費者已經不滿足于海量的商品選擇, 還希望能有更人性, 更高端的消費方案出現. 迎合當下消費需求推動中國零售業發展, 國美適時提出 '家·生活' 戰略, 從傳統零售賣場轉型為提供以 '家' 為核心的整體解決方案和優質服務的提供商.
互聯網的發展推動產業變革, 大數據, 雲計算, 新一代人工智慧顛覆著人們的生活, 科技進步是打造品質的基礎. 作為傳統優質零售品牌, 國美用更為成熟的視角, 超前的理念布局, 賦能新零售, 助推美好生活. '舒適家居' 作為國美 '家·生活' 戰略的重要部分, 旨在通過整體居家中央系統家電的 '場景營銷' 提供高品質的購物體驗, 為消費者提供一站式整體舒適家電整體解決方案.
'家•生活' 加速構建零售生態圈
國美 '家•生活' 理念提出至今, 依託家電這一主業優勢進行市場延展, 從提升消費者到店滿意度著手, 通過門店場景改造, 將枯燥, 呆板的家電賣場賦予了新的樂趣. 從門店改造上來說, 賣場布局更合理,更科學,更高端. 同時, 推進新場景改造, 為消費者購物提供更完善, 舒適的體驗服務, 增加 '舒適家居體驗館' , '智能生活體驗館' , '家庭洗護空間' , '水立方體驗館' , '智能廚房' 等眾多智能, 環保, 高科技家居體驗場景, 豐富消費者到店體驗.
這種以 '家' 為場景從消費需求出發打造用戶深度體驗, 不僅讓國美用跨界的方式實現了縱向產業鏈整合和橫向用戶關係圈打通, 對於零售業來說也是一次積極的嘗試.
物聯網跨品牌聯動 打造舒適家居體驗館
不少消費者對舒適家居缺乏了解, 認為舒適家居就是高科技電器, 其實舒適家居是一種涵蓋健康, 舒適, 生態, 節能的智能家居理念, 它不僅解決了人們基本的使用要求, 更提倡個性化, 尊重每個人, 每個家庭的使用習慣. 舒適家不是提倡奢侈浪費, 而是將健康, 舒適, 生態, 節能的生活理念融入我們的生活.
上海國美舒適家是在新零售背景下全面圍繞滿足消費需求, 以 '家' 為核心, 全力打造的新一代舒適家居體驗中心, 舒適家融入智能家居理念提供私人定製, 智能體驗一站式解決方案;上海國美舒適家體驗中心囊括家裝設計, 裝修改造, 中央空調, 中央採暖, 中央新風系統, 全屋淨水, 智能家電, 智能物聯, 娛樂休閑, 生活美食等全方位, 立體化舒適居家的整體解方案, 以實景體驗的理念, 進一步打造全零售生態圈, 真正做到一站式居家服務.
為了進一步優化消費者智能化場景體驗, 國美後續將依託物聯網技術與雲平台技術, 通過對消費者家電使用習慣等個性化數據的採集分析, 將硬體產品連結在一起, 為消費者構建了智能舒適家居體驗館.
目前, 上海國美已完成了浦建家電體驗中心, 宜山超旗店, 長寧超旗店, 老西門超旗店, 南匯超旗店, 虹口龍之夢旗艦店, 嘉定旗艦店, 莘莊仲盛商城店, 金橋國際廣場店, 南匯世紀聯華店和滬太店等共計10家門店的舒適家居改造項目. 在國美建設的舒適家實景智能家電應用場景中, 小到洗碗機, 智能馬桶蓋, 大到中央採暖系統, 全屋水暖系統都能有更直觀的印象. 擺脫了互聯網上的冰冷數據, 讓更多的消費者對智能廚衛家電有更多更深的了解和認知, 讓智能家電走入消費者的生活中, 切實提高每個家庭的生活品質, 享受智能家電帶來的健康舒適生活.
上海國美總經理王炎表示: 未來國美會整合各方資源, 將整個用戶的需求置入統一的APP上運作. 例如, 通過標準統一, 具有聯動機制的國美APP, 消費者可以監測到家中全部家電的用電情況, 產品使用時長和周期, 設備的維修和清洗等需求, 輕鬆實現對電器的智能管理與協同工作.
服務升級 '十字承諾' 樹行業標杆
在服務方面, 國美平台向消費者鄭重提出 '買貴補, 晚就賠, 不滿意退' 的 '十字承諾' , 並針對空調市場推出 '十免' 安裝服務, 持續升級服務品質, 助力億萬中國家庭的消費升級, 品質消費.
據介紹, 凡在國美購買自營家電商品和和3C 商品自實體店發票開具之日, 網購自訂單 '妥投' 之日起 7 日(含)內, 傳統生活家電自實體店發票開具之日, 網購自訂單 '妥投' 之日起 30 日(含)內, 如發現同一城市, 同一銷售渠道, 同品牌, 同型號商品的價格更低, 消費者持國美購物發票和有效憑證可獲得差價補償, 並且申請當天就可獲得差價補償. 是為 '買貴補' .
消費者購買由國美負責配送, 安裝的自營家電商品,因國美方面的原因導致送裝延誤引發顧客投訴,超出約定時間 2 小時的賠付顧客 100 元紅券/單, 是為 '晚到賠' .
上海國美總經理王炎表示: '品質消費, 不僅要有品質商品, 更要有品質服務. 相信 '買貴補, 晚就賠, 不滿意退' 不僅會成為國美平台的 '十字承諾' , 還將再次引領業內服務標準的提升, 成為業界標杆. '
大牌齊聚 燃爆五一
大數據賦能供應鏈, 基於大數據, 雲計算能力, 國美與各品牌廠家開展深度業務合作, 成立家·生活價值共同體, 滿足消費者品質化, 個性化, 智能化的品牌需求與產品需求, 促進品質升級, 優化商品結構, 最大程度滿足用戶個性化需求. 國美擁有多年渠道優勢與廠家積極協商, 通過批量集采, 去除中間商等多種方式, 為消費者尋求智能及低價的雙贏從而推動消費升級. 為了滿足消費者家電升級需求, 國美於4月28日啟動 '五一' 狂歡大促為消費者帶來豐富的智能家電及多重家裝套餐.
活動期間: 購大家電2件以上(含2件)滿12888元送價值1499元空氣淨化器1台;滿額最高返5000國美積分. (1積分=1元, 全場通用);上國美租租, iPhoneX(64G)只要399元/月. 此外, 上海國美攜手建行開展6期0手續0利息' 零動隨行' 滿立減回饋互動, 4.28-5.1期間憑建行信用卡辦理分期享單筆滿2000減100元, 3000減200元, 5000減300元直降優惠
業內專家表示, 隨著消費者對於居家生活品質需求的日益提升, 傳統家電已經無法滿足消費者對於人機智能交互, 感知預判等功能的需求, 家電智能化已經成為行業的發展趨勢.
獨特超前的策略布局, 核心大數據賦能的可靠支撐, 國美在共用零售模式和'家·生活'戰略的指導下, 通過大數據, 人工智慧技術, 打通國美各業務體系, 提升整體運營效率. 以優質的購物體驗與服務體驗, 為消費者打造'品質'生活, 讓多元化 '家庭整體解決方案' 場景持續深化, 快速推動智慧家庭生態的逐步建立. 可以看出國美正從一個電器零售商, 轉變為家庭生活系統解決方案提供商, 而國美在自身發展的同時, 也推動傳統家電向以 '科技賦能' 新零售的轉型.
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