当前, 在消费不断升级的大背景下, 零售的竞争赛道也从商品竞争, 价格竞争转换为服务与体验的附加价值竞争. 消费者已经不满足于海量的商品选择, 还希望能有更人性, 更高端的消费方案出现. 迎合当下消费需求推动中国零售业发展, 国美适时提出 '家·生活' 战略, 从传统零售卖场转型为提供以 '家' 为核心的整体解决方案和优质服务的提供商.
互联网的发展推动产业变革, 大数据, 云计算, 新一代人工智能颠覆着人们的生活, 科技进步是打造品质的基础. 作为传统优质零售品牌, 国美用更为成熟的视角, 超前的理念布局, 赋能新零售, 助推美好生活. '舒适家居' 作为国美 '家·生活' 战略的重要部分, 旨在通过整体居家中央系统家电的 '场景营销' 提供高品质的购物体验, 为消费者提供一站式整体舒适家电整体解决方案.
'家•生活' 加速构建零售生态圈
国美 '家•生活' 理念提出至今, 依托家电这一主业优势进行市场延展, 从提升消费者到店满意度着手, 通过门店场景改造, 将枯燥, 呆板的家电卖场赋予了新的乐趣. 从门店改造上来说, 卖场布局更合理,更科学,更高端. 同时, 推进新场景改造, 为消费者购物提供更完善, 舒适的体验服务, 增加 '舒适家居体验馆' , '智能生活体验馆' , '家庭洗护空间' , '水立方体验馆' , '智能厨房' 等众多智能, 环保, 高科技家居体验场景, 丰富消费者到店体验.
这种以 '家' 为场景从消费需求出发打造用户深度体验, 不仅让国美用跨界的方式实现了纵向产业链整合和横向用户关系圈打通, 对于零售业来说也是一次积极的尝试.
物联网跨品牌联动 打造舒适家居体验馆
不少消费者对舒适家居缺乏了解, 认为舒适家居就是高科技电器, 其实舒适家居是一种涵盖健康, 舒适, 生态, 节能的智能家居理念, 它不仅解决了人们基本的使用要求, 更提倡个性化, 尊重每个人, 每个家庭的使用习惯. 舒适家不是提倡奢侈浪费, 而是将健康, 舒适, 生态, 节能的生活理念融入我们的生活.
上海国美舒适家是在新零售背景下全面围绕满足消费需求, 以 '家' 为核心, 全力打造的新一代舒适家居体验中心, 舒适家融入智能家居理念提供私人定制, 智能体验一站式解决方案;上海国美舒适家体验中心囊括家装设计, 装修改造, 中央空调, 中央采暖, 中央新风系统, 全屋净水, 智能家电, 智能物联, 娱乐休闲, 生活美食等全方位, 立体化舒适居家的整体解方案, 以实景体验的理念, 进一步打造全零售生态圈, 真正做到一站式居家服务.
为了进一步优化消费者智能化场景体验, 国美后续将依托物联网技术与云平台技术, 通过对消费者家电使用习惯等个性化数据的采集分析, 将硬件产品链接在一起, 为消费者构建了智能舒适家居体验馆.
目前, 上海国美已完成了浦建家电体验中心, 宜山超旗店, 长宁超旗店, 老西门超旗店, 南汇超旗店, 虹口龙之梦旗舰店, 嘉定旗舰店, 莘庄仲盛商城店, 金桥国际广场店, 南汇世纪联华店和沪太店等共计10家门店的舒适家居改造项目. 在国美建设的舒适家实景智能家电应用场景中, 小到洗碗机, 智能马桶盖, 大到中央采暖系统, 全屋水暖系统都能有更直观的印象. 摆脱了互联网上的冰冷数据, 让更多的消费者对智能厨卫家电有更多更深的了解和认知, 让智能家电走入消费者的生活中, 切实提高每个家庭的生活品质, 享受智能家电带来的健康舒适生活.
上海国美总经理王炎表示: 未来国美会整合各方资源, 将整个用户的需求置入统一的APP上运作. 例如, 通过标准统一, 具有联动机制的国美APP, 消费者可以监测到家中全部家电的用电情况, 产品使用时长和周期, 设备的维修和清洗等需求, 轻松实现对电器的智能管理与协同工作.
服务升级 '十字承诺' 树行业标杆
在服务方面, 国美平台向消费者郑重提出 '买贵补, 晚就赔, 不满意退' 的 '十字承诺' , 并针对空调市场推出 '十免' 安装服务, 持续升级服务品质, 助力亿万中国家庭的消费升级, 品质消费.
据介绍, 凡在国美购买自营家电商品和和3C 商品自实体店发票开具之日, 网购自订单 '妥投' 之日起 7 日(含)内, 传统生活家电自实体店发票开具之日, 网购自订单 '妥投' 之日起 30 日(含)内, 如发现同一城市, 同一销售渠道, 同品牌, 同型号商品的价格更低, 消费者持国美购物发票和有效凭证可获得差价补偿, 并且申请当天就可获得差价补偿. 是为 '买贵补' .
消费者购买由国美负责配送, 安装的自营家电商品,因国美方面的原因导致送装延误引发顾客投诉,超出约定时间 2 小时的赔付顾客 100 元红券/单, 是为 '晚到赔' .
上海国美总经理王炎表示: '品质消费, 不仅要有品质商品, 更要有品质服务. 相信 '买贵补, 晚就赔, 不满意退' 不仅会成为国美平台的 '十字承诺' , 还将再次引领业内服务标准的提升, 成为业界标杆. '
大牌齐聚 燃爆五一
大数据赋能供应链, 基于大数据, 云计算能力, 国美与各品牌厂家开展深度业务合作, 成立家·生活价值共同体, 满足消费者品质化, 个性化, 智能化的品牌需求与产品需求, 促进品质升级, 优化商品结构, 最大程度满足用户个性化需求. 国美拥有多年渠道优势与厂家积极协商, 通过批量集采, 去除中间商等多种方式, 为消费者寻求智能及低价的双赢从而推动消费升级. 为了满足消费者家电升级需求, 国美于4月28日启动 '五一' 狂欢大促为消费者带来丰富的智能家电及多重家装套餐.
活动期间: 购大家电2件以上(含2件)满12888元送价值1499元空气净化器1台;满额最高返5000国美积分. (1积分=1元, 全场通用);上国美租租, iPhoneX(64G)只要399元/月. 此外, 上海国美携手建行开展6期0手续0利息' 零动随行' 满立减回馈互动, 4.28-5.1期间凭建行信用卡办理分期享单笔满2000减100元, 3000减200元, 5000减300元直降优惠
业内专家表示, 随着消费者对于居家生活品质需求的日益提升, 传统家电已经无法满足消费者对于人机智能交互, 感知预判等功能的需求, 家电智能化已经成为行业的发展趋势.
独特超前的策略布局, 核心大数据赋能的可靠支撑, 国美在共享零售模式和'家·生活'战略的指导下, 通过大数据, 人工智能技术, 打通国美各业务体系, 提升整体运营效率. 以优质的购物体验与服务体验, 为消费者打造'品质'生活, 让多元化 '家庭整体解决方案' 场景持续深化, 快速推动智慧家庭生态的逐步建立. 可以看出国美正从一个电器零售商, 转变为家庭生活系统解决方案提供商, 而国美在自身发展的同时, 也推动传统家电向以 '科技赋能' 新零售的转型.
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