以消費者為中心 | 博西家電專業服務始終如一

隨著消費升級時代的到來, 消費者對品質的追求越來越高, 更多的消費者願意為中高端產品買單. 不僅如此, 消費者對服務所帶來的特有的, 愉悅的精神體驗也愈加高標準. 這就要求企業除了在產品上不斷突破和創新, 更要在服務層面, 始終秉承 '以消費者為中心' 的服務理念, 為消費者提供全方位的專業支援.

多角度嚴格要求服務標準 為消費者提供全方位便捷服務

作為享譽全球的企業, 博西家電集團始終從消費者需求出發, 專註用戶體驗, 備受廣大消費者的青睞和認可.

博西家電目前已在全國設有2個呼叫中心, 38個服務分公司, 近200家服務站, 1600多個服務網點. 線上則設有官方網站, 客服熱線, 客服微博, 官方微信等多種溝通平台受理售後相關需求, 線上線下相融合, 不僅為消費者提供了便捷, 同時內部效率也得到了提升. 不僅如此, 博西高層素有利用周末的時間到消費者家中走訪的慣例, 面對面地了解消費者的實際需求和對產品的切實反饋.

如今人們的生活節奏日益加快, 售後的即時性顯得愈發重要. 為了在第一時間解決用戶的售後維修問題, 博西家電採用7*24小時人工熱線服務模式, 受理消費者的安裝, 維修, 諮詢和投訴服務需求, 並採用市區24小時內上門, 郊區72小時內上門的快速響應機制.

始終如一 博西家電嚴格要求售後服務專業度

專業度, 是博西家電在售後服務中始終秉持的理念. 博西的熱線服務人員統一經過專業培訓, 工程師均按照全國統一的CTC標準進行資質管理, 完善的新員工培訓體系達到100%培訓上崗, 並通過如工程師晉級機制, 線上技術支援, 技能競賽, 網路學習平台等多種方式提升技術人員的專業技能. 整個售後服務流程中, 博西家電售後服務人員嚴格按照服務流程為消費者提供專業售後服務.

近年來, 隨著消費者對服務個性化需求的不斷提高, 各品牌方也在不斷優化服務團隊結構, 升級增值服務內容. 針對不同類型的售後服務需求, 博西家電會特別對客服代表人員設置相對應的技能組, 有針對性地為用戶提供專業服務. 以新興廚房家電品類洗碗機為例, 隨著洗碗機走進越來越多的中國家庭, 博西家電還特別為消費者提供免費的售前上門設計服務, 使消費者省時省力更省心. 鑒於洗碗機對很多中國家庭而言是一款比較新穎的廚電產品, 博西的技術員會在安裝過程中根據不同消費者的廚房情況進行售前設計, 檢查上下水, 電路, 櫥櫃等, 並給出專業性的安裝建議. 同時, 洗碗機的產品說明書中詳細描述了安裝環境和日常使用的注意事項, 供消費者參考, 避免由於環境問題或者誤操作而造成的問題.

維護消費者權益 博西家電售後服務公開透明

值得一提的是, 為了切實維護消費者的實際利益, 博西家電在售後服務價格上切實做到公開公正, 公道合理, 嚴格按照國家法律法規要求明碼標價. 在博西家電官網, 已經公示相關的人工收費標準, 並且, 在中國家電維修服務協會備案配件價格, 用戶還也可以通過官方微信查詢. 此外, 維修人員還會統一印製收費手冊, 收費前向用戶出示, 消費者也可通過電話人工查詢, 切實做到售後服務的公開透明.

創新品質 服務先行 博西家電獲行業高度認可

完善的品牌體驗, 不僅源於卓越的產品, 還有賴於出色消費體驗和服務體驗. 一直以來, 博西家電憑藉優質服務, 不僅獲得了消費者好評, 更是在行業內獲得了高度認可. 憑藉專業且優質的服務, 博西家電多次獲得中國家用電器服務維修協會的嘉獎和認可, 獲得2015年度中國家電服務業優質服務好口碑品牌, 2013-2017年度優秀電子電器延保服務企業, 2012-2017中國家電服務業金鼎獎, 2017中國家電服務業服務滿意品牌, 消費者家電服務滿意誠信企業, 2018年度消費者權益保護示範企業, 2017年度服務行業優秀企業等多項獎項和殊榮.

未來, 博西家電將繼續發力中國市場, 通過更高品質的本地化家電解決方案, 更細緻體貼的專業服務, 為中國消費者提供更佳的服務體驗.

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