随着消费升级时代的到来, 消费者对品质的追求越来越高, 更多的消费者愿意为中高端产品买单. 不仅如此, 消费者对服务所带来的特有的, 愉悦的精神体验也愈加高标准. 这就要求企业除了在产品上不断突破和创新, 更要在服务层面, 始终秉承 '以消费者为中心' 的服务理念, 为消费者提供全方位的专业支持.
多角度严格要求服务标准 为消费者提供全方位便捷服务
作为享誉全球的企业, 博西家电集团始终从消费者需求出发, 专注用户体验, 备受广大消费者的青睐和认可.
博西家电目前已在全国设有2个呼叫中心, 38个服务分公司, 近200家服务站, 1600多个服务网点. 线上则设有官方网站, 客服热线, 客服微博, 官方微信等多种沟通平台受理售后相关需求, 线上线下相融合, 不仅为消费者提供了便捷, 同时内部效率也得到了提升. 不仅如此, 博西高层素有利用周末的时间到消费者家中走访的惯例, 面对面地了解消费者的实际需求和对产品的切实反馈.
如今人们的生活节奏日益加快, 售后的即时性显得愈发重要. 为了在第一时间解决用户的售后维修问题, 博西家电采用7*24小时人工热线服务模式, 受理消费者的安装, 维修, 咨询和投诉服务需求, 并采用市区24小时内上门, 郊区72小时内上门的快速响应机制.
始终如一 博西家电严格要求售后服务专业度
专业度, 是博西家电在售后服务中始终秉持的理念. 博西的热线服务人员统一经过专业培训, 工程师均按照全国统一的CTC标准进行资质管理, 完善的新员工培训体系达到100%培训上岗, 并通过如工程师晋级机制, 在线技术支持, 技能竞赛, 网络学习平台等多种方式提升技术人员的专业技能. 整个售后服务流程中, 博西家电售后服务人员严格按照服务流程为消费者提供专业售后服务.
近年来, 随着消费者对服务个性化需求的不断提高, 各品牌方也在不断优化服务团队结构, 升级增值服务内容. 针对不同类型的售后服务需求, 博西家电会特别对客服代表人员设置相对应的技能组, 有针对性地为用户提供专业服务. 以新兴厨房家电品类洗碗机为例, 随着洗碗机走进越来越多的中国家庭, 博西家电还特别为消费者提供免费的售前上门设计服务, 使消费者省时省力更省心. 鉴于洗碗机对很多中国家庭而言是一款比较新颖的厨电产品, 博西的技术员会在安装过程中根据不同消费者的厨房情况进行售前设计, 检查上下水, 电路, 橱柜等, 并给出专业性的安装建议. 同时, 洗碗机的产品说明书中详细描述了安装环境和日常使用的注意事项, 供消费者参考, 避免由于环境问题或者误操作而造成的问题.
维护消费者权益 博西家电售后服务公开透明
值得一提的是, 为了切实维护消费者的实际利益, 博西家电在售后服务价格上切实做到公开公正, 公道合理, 严格按照国家法律法规要求明码标价. 在博西家电官网, 已经公示相关的人工收费标准, 并且, 在中国家电维修服务协会备案配件价格, 用户还也可以通过官方微信查询. 此外, 维修人员还会统一印制收费手册, 收费前向用户出示, 消费者也可通过电话人工查询, 切实做到售后服务的公开透明.
创新品质 服务先行 博西家电获行业高度认可
完善的品牌体验, 不仅源于卓越的产品, 还有赖于出色消费体验和服务体验. 一直以来, 博西家电凭借优质服务, 不仅获得了消费者好评, 更是在行业内获得了高度认可. 凭借专业且优质的服务, 博西家电多次获得中国家用电器服务维修协会的嘉奖和认可, 获得2015年度中国家电服务业优质服务好口碑品牌, 2013-2017年度优秀电子电器延保服务企业, 2012-2017中国家电服务业金鼎奖, 2017中国家电服务业服务满意品牌, 消费者家电服务满意诚信企业, 2018年度消费者权益保护示范企业, 2017年度服务行业优秀企业等多项奖项和殊荣.
未来, 博西家电将继续发力中国市场, 通过更高品质的本地化家电解决方案, 更细致体贴的专业服务, 为中国消费者提供更佳的服务体验.
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