當前, 智能語音助手主要提供一些實用資訊, 如 '今天的天氣怎麼樣' , 或者是執行一些簡單的任務, 如播放音樂等. 但華為希望未來的人工智慧助手更進一步, 成為用戶的語音伴侶, 滿足人們的情感需要.
費利克斯·張說: '我們希望提供情感上的交互. ' 早在2013年, 華為就在中國市場推出了一款語音助手. 費利克斯·張表示, 在不久的將來華為將推出一款支援情感交互的AI軟體.
華為稱, 目前每天有1.1億用戶使用華為的語音助手. 費利克斯·張說: '我們認為, 將來我們的所有終端用戶都希望與智能助手進行情感上的交互. 這也是一個長期的發展方向. '
除了華為, 其他一些科技公司也在利用人工智慧來強化其智能助手, 以更好地服務用戶, 如亞馬遜的Alexa, 三星的Bixby, 蘋果公司的Siri, 以及微軟的Cortana.
調研公司Gartner稱, 所謂的 '情感AI' , 就是指一款程序能夠檢測到用戶情緒, 然後相應地做出反饋. 該技術有望提供更具個性化的用戶體驗. Gartner稱: '添加情感感知功能將允許虛擬助手通過人類的面部表情, 語音語調和行為模式來分析數據點. '
華為消費者事業部AI產品管理總監詹姆斯·劉(James Lu)稱, 理想中的AI語音助手要盡量保持談話的持續時間, 這樣用戶就不會感到孤獨. 要實現這一點, 第一步是讓AI助手擁有較高的智商, 接下來還要賦予它們較高的情商.
華為還表示, 他們的這一靈感源自電影《Her》(她). 在這部電影中, 男主人公逐漸和名為 'Samantha' 的智能語音助手墜入愛河. 通過智能手機或平板電腦, 隨時隨地把 'Samantha' 帶在身邊.
費利克斯·張說: 'Samantha(指其軟體功能)是所有工程師的夢想. 就像電影中看到的, 你甚至不再需要女朋友. 這就是情感服務. ' 費利克斯·張還表示, 將來用戶將不再需要觸摸智能手機屏幕來控制語音助手, 直接使用語音命令即可執行大部分功能.