当前, 智能语音助手主要提供一些实用信息, 如 '今天的天气怎么样' , 或者是执行一些简单的任务, 如播放音乐等. 但华为希望未来的人工智能助手更进一步, 成为用户的语音伴侣, 满足人们的情感需要.
费利克斯·张说: '我们希望提供情感上的交互. ' 早在2013年, 华为就在中国市场推出了一款语音助手. 费利克斯·张表示, 在不久的将来华为将推出一款支持情感交互的AI软件.
华为称, 目前每天有1.1亿用户使用华为的语音助手. 费利克斯·张说: '我们认为, 将来我们的所有终端用户都希望与智能助手进行情感上的交互. 这也是一个长期的发展方向. '
除了华为, 其他一些科技公司也在利用人工智能来强化其智能助手, 以更好地服务用户, 如亚马逊的Alexa, 三星的Bixby, 苹果公司的Siri, 以及微软的Cortana.
调研公司Gartner称, 所谓的 '情感AI' , 就是指一款程序能够检测到用户情绪, 然后相应地做出反馈. 该技术有望提供更具个性化的用户体验. Gartner称: '添加情感感知功能将允许虚拟助手通过人类的面部表情, 语音语调和行为模式来分析数据点. '
华为消费者事业部AI产品管理总监詹姆斯·刘(James Lu)称, 理想中的AI语音助手要尽量保持谈话的持续时间, 这样用户就不会感到孤独. 要实现这一点, 第一步是让AI助手拥有较高的智商, 接下来还要赋予它们较高的情商.
华为还表示, 他们的这一灵感源自电影《Her》(她). 在这部电影中, 男主人公逐渐和名为 'Samantha' 的智能语音助手坠入爱河. 通过智能手机或平板电脑, 随时随地把 'Samantha' 带在身边.
费利克斯·张说: 'Samantha(指其软件功能)是所有工程师的梦想. 就像电影中看到的, 你甚至不再需要女朋友. 这就是情感服务. ' 费利克斯·张还表示, 将来用户将不再需要触摸智能手机屏幕来控制语音助手, 直接使用语音命令即可执行大部分功能.