'電商圖方便, 賣場找體驗' , 這是很多人對於當前電商和賣場兩大銷售渠道的模式總結. 當電商不再那麼神秘, 也不再是單純靠價格取勝之後, 賣場的消費體驗成為很多消費者看中的購物關鍵點, 而商家也更瞄準了實體消費體驗對於消費者購買決策的影響, 紛紛加大實體店的購物體驗力度.
在今年蘇寧 '4·18' 電器購物節的發布會上, 市場調查公司中怡康發布了對於近期消費趨勢的總結報告, 顯示出目前電商平台趨於穩定, 實體店反而出現了一定的 '迴流潮' , 意味著能夠活生生感受到的購物體驗令消費者心裡感覺 '更靠譜' . 尤其是對於相對冷冰冰的家電, 數位3C類消費電子而言, '玩一玩再買' 更有趣味性.
即便是 '只玩玩不買' , 商家們也無所謂. 或許, 在商家的眼光裡, '玩著玩著, 他們(消費者)就會買了……'
真機體驗, 好玩好吃加強購買體驗
隨著購物渠道越來越多, 消費者可謂積累了足夠的購物經驗. 選擇一款商品, 不僅要對比功能, 價格, 購買渠道等諸多方面也要進行比較. 對於手機, 數位類3C消費產品而言, 體驗真機, 感受手感, 質感, 操控感是非常必要的. 相比之下, 大家電的購物似乎比較難. 但隨著銷售觀念的轉變, 體驗大家電的活動已成常態化. 比如各款廚房電器對於 '吃貨' 們來說是好東西, 那些烘焙達人更希望自己感受一下做美食的樂趣. 每到 '六·一' 節, 不少家電賣場的親子活動, 吸引很多小孩子和家長的注意力;中秋節的時段, 教消費者自製月餅在賣場中也非常普遍.
尤其值得一提的是, 人工智慧將是家電業的下一個風口, 智能家電的比重越來越多, 消費者體驗需求將會越來越迫切, 很多智能化的空氣淨化器, 智能空調, 智能魔鏡等智能互聯電器產品, 如果沒有實際體驗, 僅憑網路資料介紹, 會顯得非常生硬, 不夠鮮活, 根本無法說服消費者購買.
廠商聯手, 將通過智能化家電引入, 物聯網技術連結, 智能化場景體驗及全鏈條服務, 打造 '硬體+物聯網+場景化+服務' 模式的人工智慧生態圈. 以國美為例, 從2015年開始國美門店相繼引入了虛擬現實VR等智能設備, 還有家裝設計體驗, 以及烘焙教室, 攝影課堂等等新消費場景, 店內鋪設免費WiFi, 將線上, 線下渠道完全打通, 開闢全渠道融合的家電, 家裝, 家居, 家私, 家服務一體化全渠道的購物體驗. 用意非常明顯, 意在增加年輕消費群體的購物黏性, 在體驗中培養新的消費需求.
實體門店, 搖身一變消費體驗館
正是基於消費者購物體驗的考慮, 實體門店正在從以往的產品陳列變成各種趣味化消費體驗, 變身為體驗館模式. 三星最近在廣州天河城開闢了高端體驗館, 除了展示各種產品之外, 加強了互動, 尤其是打造了動態萌拍的畫廊, 利用手機當中的萌拍功能, 可以自己自製個性化的表情包, 把自己的表情包發送給朋友, 讓對方感受不一樣的表情體驗.
對於綜合性的家電賣場而言, 實體門店的升級改造已經開始超越以往單純是 '家電產品' 的範疇. 國美去年發布了 '家·生活' 戰略, 賣場實體門店打造的是 '家電+家裝+家居+家服務+家金融' 的全方位多角度服務體驗門店將逐步實現場景化, 主題化, 一體化以及專業化, 適應各種生活場景, 打造不同的主題, 產品和服務一體化, 配備專業化導購. 換句話說, 在門店既可以玩, 又可以體驗購買. 這種先體驗, 後消費的方式, 被更多的消費者所認同.
未來的實體門店, 體驗式購物還將向縱深發展. 國美和蘇寧除了建設大店體驗館之外, 已經開始部署社區生活小店, 形成線上平台覆蓋線下不同類型門店, 加強服務體驗滲透力. 這些小店同時還帶又與電商物流配送相關的功能, 能更方便地到達消費者, 成為電商 '最後一公裡' 的服務觸角. 店面還能夠與其它家電品牌, 或者愛回收, 鏈家等相關的家電回收, 房產服務結合起來, 捆綁為價值共同體, 最終有望提供一個跨渠道, 無縫化, 24小時隨意穿行的購物場景體驗.