'电商图方便, 卖场找体验' , 这是很多人对于当前电商和卖场两大销售渠道的模式总结. 当电商不再那么神秘, 也不再是单纯靠价格取胜之后, 卖场的消费体验成为很多消费者看中的购物关键点, 而商家也更瞄准了实体消费体验对于消费者购买决策的影响, 纷纷加大实体店的购物体验力度.
在今年苏宁 '4·18' 电器购物节的发布会上, 市场调查公司中怡康发布了对于近期消费趋势的总结报告, 显示出目前电商平台趋于稳定, 实体店反而出现了一定的 '回流潮' , 意味着能够活生生感受到的购物体验令消费者心里感觉 '更靠谱' . 尤其是对于相对冷冰冰的家电, 数码3C类消费电子而言, '玩一玩再买' 更有趣味性.
即便是 '只玩玩不买' , 商家们也无所谓. 或许, 在商家的眼光里, '玩着玩着, 他们(消费者)就会买了……'
真机体验, 好玩好吃加强购买体验
随着购物渠道越来越多, 消费者可谓积累了足够的购物经验. 选择一款商品, 不仅要对比功能, 价格, 购买渠道等诸多方面也要进行比较. 对于手机, 数码类3C消费产品而言, 体验真机, 感受手感, 质感, 操控感是非常必要的. 相比之下, 大家电的购物似乎比较难. 但随着销售观念的转变, 体验大家电的活动已成常态化. 比如各款厨房电器对于 '吃货' 们来说是好东西, 那些烘焙达人更希望自己感受一下做美食的乐趣. 每到 '六·一' 节, 不少家电卖场的亲子活动, 吸引很多小孩子和家长的注意力;中秋节的时段, 教消费者自制月饼在卖场中也非常普遍.
尤其值得一提的是, 人工智能将是家电业的下一个风口, 智能家电的比重越来越多, 消费者体验需求将会越来越迫切, 很多智能化的空气净化器, 智能空调, 智能魔镜等智能互联电器产品, 如果没有实际体验, 仅凭网络资料介绍, 会显得非常生硬, 不够鲜活, 根本无法说服消费者购买.
厂商联手, 将通过智能化家电引入, 物联网技术链接, 智能化场景体验及全链条服务, 打造 '硬件+物联网+场景化+服务' 模式的人工智能生态圈. 以国美为例, 从2015年开始国美门店相继引入了虚拟现实VR等智能设备, 还有家装设计体验, 以及烘焙教室, 摄影课堂等等新消费场景, 店内铺设免费WiFi, 将线上, 线下渠道完全打通, 开辟全渠道融合的家电, 家装, 家居, 家私, 家服务一体化全渠道的购物体验. 用意非常明显, 意在增加年轻消费群体的购物黏性, 在体验中培养新的消费需求.
实体门店, 摇身一变消费体验馆
正是基于消费者购物体验的考虑, 实体门店正在从以往的产品陈列变成各种趣味化消费体验, 变身为体验馆模式. 三星最近在广州天河城开辟了高端体验馆, 除了展示各种产品之外, 加强了互动, 尤其是打造了动态萌拍的画廊, 利用手机当中的萌拍功能, 可以自己自制个性化的表情包, 把自己的表情包发送给朋友, 让对方感受不一样的表情体验.
对于综合性的家电卖场而言, 实体门店的升级改造已经开始超越以往单纯是 '家电产品' 的范畴. 国美去年发布了 '家·生活' 战略, 卖场实体门店打造的是 '家电+家装+家居+家服务+家金融' 的全方位多角度服务体验门店将逐步实现场景化, 主题化, 一体化以及专业化, 适应各种生活场景, 打造不同的主题, 产品和服务一体化, 配备专业化导购. 换句话说, 在门店既可以玩, 又可以体验购买. 这种先体验, 后消费的方式, 被更多的消费者所认同.
未来的实体门店, 体验式购物还将向纵深发展. 国美和苏宁除了建设大店体验馆之外, 已经开始部署社区生活小店, 形成线上平台覆盖线下不同类型门店, 加强服务体验渗透力. 这些小店同时还带又与电商物流配送相关的功能, 能更方便地到达消费者, 成为电商 '最后一公里' 的服务触角. 店面还能够与其它家电品牌, 或者爱回收, 链家等相关的家电回收, 房产服务结合起来, 捆绑为价值共同体, 最终有望提供一个跨渠道, 无缝化, 24小时随意穿行的购物场景体验.