2016年4月20日, 信網報道了賴先生在平度市白埠鎮偉棟家電城西門子專櫃購買的冰箱不製冷, 售後拒絕免費保修一事, 在經過協調, 西門子給賴先生免費進行了維修. 近日, 賴先生向信網再次反映, 冰箱在上次維修後, 又使用了近2年, 近日再次出現不製冷現象, 這次西門子售後告知其要收費維修. 西門子家電客服表示, 冰箱憑有效購機發票可以享受整機保修一年, 針對賴先生無發票的情況, 需上報反饋.
專櫃承諾持收據免費保修10年
2014年12月, 賴先生在平度市白埠鎮偉棟家電城西門子專櫃購買了一台西門子冰箱, 當時只開了收據而無發票, 店家口頭承諾為其免費保修十年. 孰料只過了一年半, 冰箱就出現不製冷的情況. 經過協調, 最終西門子同意給賴先生免費維修.
但近日, 賴先生告訴信網, 冰箱又出現了不製冷的現象. '和上次一樣, 冰箱先出現了滴水嗡嗡的聲音, 之後冰箱就開始報警不製冷. ' 隨後賴先生找了西門子售後工作人員, 想要再次享受保修, 但卻被告知要收費維修.
賴先生稱, 當時在專櫃購買時, 專櫃曾承諾持收據享受10年的保修期, 雖然這一承諾無紙質證據, 但他希望西門子能夠再次免費保修. '目前西門子方面還沒給我答覆. '
憑有效購機發票可享受整機保修一年
針對賴先生的情況, 西門子家電客服表示, 他們已經接到客戶的投訴, 正常情況下, 根據法律法規, 消費者憑西門子的有效購機發票可以享受整機保修一年, 部分部件保修三年. 消費者如果沒有購機發票, 也可以享受保修權益, 但是是以機器的出產日期來計算保修時間. '目前針對這位客戶的情況, 我們還需要和上級彙報之後給予答覆. ' 隨後, 西門子家電公關人員朱女士表示, 目前已與消費者進行溝通, 將派技術人員對冰箱故障原因進行檢測, 檢測後將與消費者協商保修方案. '是否需要付費, 要看檢測後的結果. '
消費者應將承諾落實到紙面上
針對此事, 山東貝萊德律師事務所王磊律師表示, 因消費者無書面保修10年的憑證, 因此建議消費者先和商家私下協商解決, 如協商不成可以投訴到工商部門進行調解, 調解不成再走法律途徑起訴. 另外王磊律師提醒道, 消費者在購買商品時, 一定要保留好相關收據及發票, 而對於商家的保修承諾, 建議也要落實到紙面上, 以便之後維護自己的合法權益.
