隨著汽車後市場規模不斷擴大, 互聯網經濟的滲入更是讓這個尚未穩定的汽車後市場風起雲湧, 對於線下實體店面而言, 或將面臨著洗牌與被洗牌, 如何在這種艱辛的條件下實現蝶變, 在於行之有效的店面運營和特色的核心項目. 下面車服幫小編就來跟大家分享一下汽車後市場, 線下實體店面的運營法則!
1, 經營定位
目前門店商圈和空間布局大部分無法改變, 在目前的條件下, 合理布局, 盡量減少非營業性面積, 充分利用每一平方米的空間.
快修及門店的定位不是和4S店去PK豪華的客休區, 而是拼的坪效比. 7-11會把每一寸場地都使用到極致, 永遠不會和宜家比客戶舒適度.
2, 專業化
專業立店是根本, 這種專業性的提升會體現在: 技術專業, 設備專業, 流程專業, 人員專業, 知識專業, 服務專業等方面.
就是想盡一切辦法讓門店凸顯專業的技術, 文化氛圍. 一個門店能否讓客戶進入店面以後, 迅速感知到員工的專業素養, 技術水平以及嚴謹的施工流程等. 任何一個人, 都永遠只相信自己眼睛看到的東西. 這些專業資訊的傳遞, 是店鋪取信於客戶, 給客戶信心的重要保證.
將一些重要的汽車知識, 重要系統的工作原理, 常見問題等, 用解剖, 演示, 陳列, 圖片, 體驗等方式, 讓抽象的東西可視化, 同時又便於客戶理解. 目的是讓客戶在參觀的同時瞬間就能感知到店鋪的技術實力及與同行的差異化.
3, 客戶管理
一個店鋪的銷售業績, 在很大程度上取決於門店的人脈積累. 門店於門店之間的競爭, 其實爭奪的就是優質的客戶資源. 你積累的優質客戶資源越多, 你經營起來就越容易, 業績就越好. 反之, 及就要源源不斷的起尋找新客戶來拉動業績.
5, 核心項目
核心項目決定門店利潤. 我們看到經常店面做洗車和保養套餐, 卻越做利潤越薄. 越做越難生存, 取決於易損件是指任何一個正常行駛的車輛, 隨著行駛裡程的增加, 在每一個裡程節點上, 都有易損件的生命周期即將結束;在不同的裡程節點上, 還有不同系統會因為不同原因, 其技術狀態開始或者已經變壞.
