4月12日, 以 '品質消費, 美好生活' 為主題的中國家電服務升級論壇暨海爾洗衣機 '七心服務' 發布活動在北京開幕. 活動現場, 中國家用電器服務維修協會聯合海爾共同制定中國洗衣機服務質量評價標準, 並授予海爾洗衣機首個新時代中國家電品質服務金獎.
本次會議由中國家用電器服務維修協會主辦, 國家工商總局消費者權益保護局, 中國消費者協會, 中國質量萬裡行等專業機構參與協辦. 會上, 業內專家指出, 在消費升級的時代背景下, 人們追求更加美好的家居生活, 這就要求家電等企業由生產性服務向專業化, 精細化和高品質轉變, 共同推動家電服務業的快速發展.
海爾洗衣機以用戶需求為中心, 在家電服務領域一直走在行業最前沿. 當其它洗衣機品牌仍聚焦售後安裝, 維修等基本服務的情況下, 海爾洗衣機發布 '七心服務' , 為用戶打造全流程的服務體驗. 其 '七心服務' 包含維修, 安裝, 打孔, 以舊換新等用戶所需要的各種後續服務, 更為用戶提供專用水龍頭, 專用防臭地漏, 專用牆洞裝等精緻安裝服務. 值得注意的是, '七心服務' 中的 '安心' 還提供前置服務, 進行售前上門設計, 專業調試等.
一直以來, 海爾洗衣機憑藉優質服務, 在行業和用戶中都深受好評. 據權威部門調查發布的相關數據顯示, 2017年, 海爾洗衣機用戶滿意度連續13年排名第一, 在天貓DSR得分4.9分, 在京東同品類品牌用戶滿意度高於行業. 此外, 今年315期間, 行業內發布的同品類全品牌滿意度排名榜單中, 海爾洗衣機同樣榮獲滿意度第一名.
在 '人單合一' 模式指導下, 海爾洗衣機秉承以用戶為中心的理念, 實現了服務體驗和產品體驗的雙引領. 在產品端, 海爾洗衣機不斷推出直驅洗衣機, 免清洗洗衣機等差異化產品, 持續引領行業安靜洗, 健康洗等趨勢. 在服務上, 海爾洗衣機推出 '七心服務' , 為用戶打造全流程體驗服務, 為家電服務行業發展提供有益借鑒.