4月10日, 在國家市場監督管理總局消費者權益保護局, 中國汽車流通協會, 中國消費者協會支援下, 由中國消費者報社主辦的2018消費者滿意度及汽車企業社會責任高峰論壇暨中國汽車消費榜發布會在京舉辦. 中國汽車流通協會副秘書長王都出席會議並致辭.
國家市場監督管理總局消費者權益保護局副局長李豔明表示, 目前汽車市場的持續擴大和運營模式的不斷創新, 在為行業發展持續護航的同時, 也給消費維權帶來很多新問題, 新挑戰, 汽車消費維權任務依然艱巨.
中國汽車流通協會副秘書長王都表示, 汽車流通服務行業是汽車流通領域的一個重要環節, 為切實提升汽車售後服務行業整體質量水平, 中國汽車流通協會開展了 '落實汽車三包規定, 提升售後服務質量' 等活動, 組織 '中國汽車流通行業售後服務質量大賽' , 同時致力於汽車流通領域的服務標準建設, 近年來建立了國家標準, 行業標準和團體標準十幾項.
中國消費者報社副總編輯杜長紅表示, 將與中國汽車流通協會合作開展汽車企業售後服務消費者滿意度調查和汽車企業社會責任調查, 就是要通過對相關數據的統計分析, 對中國汽車市場中車企的社會責任履行狀況和消費者對售後服務的評價做出客觀真實的呈現, 為進一步提升汽車供給和服務的品質, 進一步增進消費者的福利, 做出積極貢獻.
中國汽車流通協會雲數聚數據研究平台研究員年輝表示, 在國內汽車市場佔據主流市場份額的合資品牌, 合資品牌在維修時間和服務顧問方面與豪華和自主品牌差距較大, 在維修價格方面差距較小. 並詳細介紹了, 中國汽車流通協會售後服務質量分會就消費者滿意度調研發布的的相關報告.
為了真實反映各地消費情況, 2018年, 國家市場監督管理總局將建立社會調查發布機制——在全國50個大中城市開展消費者滿意度調查, 由第三方評價, 排名結果向社會發布.
與此同時, 為推動品質消費, 滿足消費者對美好生活的需求, 中國消費者協會確定, 2018年消費維權年主題為 '品質消費 美好生活' .
中國消費者協會強調, 各汽車生產與服務企業要誠實守信, 依法經營, 規範服務, 自覺承擔和履行企業社會責任, 從消費者普遍關心的產品和服務質量著手進行切實改善, 從消費者普遍吐槽的價格不合理, 售後服務, 合同履約, 捆綁銷售等問題進行積極優化, 從優質創造和市場創新中促進企業提質增效, 重視市場和消費者意見訴求並進行積極回應, 提升消費者信賴感和滿意度, 為消費者放心消費, 品質消費提供有力保障.