4月10日, 在国家市场监督管理总局消费者权益保护局, 中国汽车流通协会, 中国消费者协会支持下, 由中国消费者报社主办的2018消费者满意度及汽车企业社会责任高峰论坛暨中国汽车消费榜发布会在京举办. 中国汽车流通协会副秘书长王都出席会议并致辞.
国家市场监督管理总局消费者权益保护局副局长李艳明表示, 目前汽车市场的持续扩大和运营模式的不断创新, 在为行业发展持续护航的同时, 也给消费维权带来很多新问题, 新挑战, 汽车消费维权任务依然艰巨.
中国汽车流通协会副秘书长王都表示, 汽车流通服务行业是汽车流通领域的一个重要环节, 为切实提升汽车售后服务行业整体质量水平, 中国汽车流通协会开展了 '落实汽车三包规定, 提升售后服务质量' 等活动, 组织 '中国汽车流通行业售后服务质量大赛' , 同时致力于汽车流通领域的服务标准建设, 近年来建立了国家标准, 行业标准和团体标准十几项.
中国消费者报社副总编辑杜长红表示, 将与中国汽车流通协会合作开展汽车企业售后服务消费者满意度调查和汽车企业社会责任调查, 就是要通过对相关数据的统计分析, 对中国汽车市场中车企的社会责任履行状况和消费者对售后服务的评价做出客观真实的呈现, 为进一步提升汽车供给和服务的品质, 进一步增进消费者的福利, 做出积极贡献.
中国汽车流通协会云数聚数据研究平台研究员年辉表示, 在国内汽车市场占据主流市场份额的合资品牌, 合资品牌在维修时间和服务顾问方面与豪华和自主品牌差距较大, 在维修价格方面差距较小. 并详细介绍了, 中国汽车流通协会售后服务质量分会就消费者满意度调研发布的的相关报告.
为了真实反映各地消费情况, 2018年, 国家市场监督管理总局将建立社会调查发布机制——在全国50个大中城市开展消费者满意度调查, 由第三方评价, 排名结果向社会发布.
与此同时, 为推动品质消费, 满足消费者对美好生活的需求, 中国消费者协会确定, 2018年消费维权年主题为 '品质消费 美好生活' .
中国消费者协会强调, 各汽车生产与服务企业要诚实守信, 依法经营, 规范服务, 自觉承担和履行企业社会责任, 从消费者普遍关心的产品和服务质量着手进行切实改善, 从消费者普遍吐槽的价格不合理, 售后服务, 合同履约, 捆绑销售等问题进行积极优化, 从优质创造和市场创新中促进企业提质增效, 重视市场和消费者意见诉求并进行积极回应, 提升消费者信赖感和满意度, 为消费者放心消费, 品质消费提供有力保障.