在當前消費升級的新時代, 人們從生活需要轉向追求美好和品質的家居生活, 這就要求家電等企業應由生產性服務向專業化, 精細化和高品質進行轉變. '用戶要的不是一個洗衣機 , 而是乾淨的衣服. ' 在4月12日召開的中國家電服務升級論壇暨海爾洗衣機 '七心服務' 發布活動上, 海爾提出了這一口號.
本次活動以 '品質消費, 美好生活' 為主題, 由中國家用電器服務維修協會主辦, 國家工商總局消費者權益保護局, 中國消費者協會, 中國質量萬裡行等專業機構參與協辦. 在會上, 中國家用電器服務維修協會聯合海爾共同制定了中國洗衣機服務質量評價標準, 並授予海爾洗衣機首個新時代中國家電品質服務金獎.
以用戶需求為中心的海爾洗衣機, 在家電服務領域一直積極布局和探索實踐. 當很多洗衣機品牌仍聚焦在售後安裝, 維修等基本服務, 海爾洗衣機發布了 '七心服務' , 旨在為用戶打造全流程服務體驗.
據天極網了解, 海爾 '七心服務' 聚焦 '事前, 事中和事後' , 具體包含維修, 安裝, 打孔, 以舊換新等後續服務, 還為用戶提供了專用水龍頭, 專用防臭地漏, 專用牆洞裝等精緻安裝服務. 此外, '七心服務' 中的 '安心' 還提供了前置服務, 進行售前的水電上門設計, 預留空間設計等.
在產品端, 海爾洗衣機推出了直驅洗衣機, 免清洗洗衣機等差異化的產品, 並探討安靜洗, 健康洗等發展趨勢. 在服務端, 海爾洗衣機推出 '七心服務' , 打造了線下流動服務站, 為用戶打造 '從家電到家居生活' 的全流程服務.
