在当前消费升级的新时代, 人们从生活需要转向追求美好和品质的家居生活, 这就要求家电等企业应由生产性服务向专业化, 精细化和高品质进行转变. '用户要的不是一个洗衣机 , 而是干净的衣服. ' 在4月12日召开的中国家电服务升级论坛暨海尔洗衣机 '七心服务' 发布活动上, 海尔提出了这一口号.
本次活动以 '品质消费, 美好生活' 为主题, 由中国家用电器服务维修协会主办, 国家工商总局消费者权益保护局, 中国消费者协会, 中国质量万里行等专业机构参与协办. 在会上, 中国家用电器服务维修协会联合海尔共同制定了中国洗衣机服务质量评价标准, 并授予海尔洗衣机首个新时代中国家电品质服务金奖.
以用户需求为中心的海尔洗衣机, 在家电服务领域一直积极布局和探索实践. 当很多洗衣机品牌仍聚焦在售后安装, 维修等基本服务, 海尔洗衣机发布了 '七心服务' , 旨在为用户打造全流程服务体验.
据天极网了解, 海尔 '七心服务' 聚焦 '事前, 事中和事后' , 具体包含维修, 安装, 打孔, 以旧换新等后续服务, 还为用户提供了专用水龙头, 专用防臭地漏, 专用墙洞装等精致安装服务. 此外, '七心服务' 中的 '安心' 还提供了前置服务, 进行售前的水电上门设计, 预留空间设计等.
在产品端, 海尔洗衣机推出了直驱洗衣机, 免清洗洗衣机等差异化的产品, 并探讨安静洗, 健康洗等发展趋势. 在服务端, 海尔洗衣机推出 '七心服务' , 打造了线下流动服务站, 为用户打造 '从家电到家居生活' 的全流程服务.
