對於國內家電3C市場而言, 成立28年之久的蘇寧, 一直扮演著 '老大哥' 的角色. 如今這位老大哥, 又將眼光放到了另外一個領域.
做好服務商和平台商
在4月10日舉行的暢享上海購物2018智能新居生活主義峰會暨泛智能大消費聯盟成立儀式上, 蘇寧華東二區執行副總裁, 上海蘇寧易購總經理徐海瀾高調宣布布局家裝市場, 並對蘇寧的全新角色做出了新的定義: 供應鏈服務商, 全渠道平台商以及品質服務商.
圍繞供應鏈服務商角色, 蘇寧將深度整合供應鏈資源, 為消費者提供更優質優惠的產品和服務;同時向供應鏈, 品牌合作夥伴等開放數據, 運營能力和服務能力. 例如蘇寧將家裝企業打造成一個獨立頻道, 把所有一些產品, 按照不同的戶型, 不同的消費等級, 設計成家裝套餐, 為消費者提供一站式的服務.
在打造全渠道平台商上海, 蘇寧將深度布局線上線下, 將線上線下資源打通, 為消費者提供更好的體驗, 為合作夥伴搭建與消費者對話的橋樑. 例如線上上, 蘇寧易購將提供線上 '家裝頻道' , 同時與家裝企業在大數據, V購等方面進行深入合作;線上下, 蘇寧將開放上海蘇寧易購線下116家實體店諮詢下單, 同時將家裝公司樣板間引入到蘇寧雲店, 同時在家裝公司樣板間開設20家蘇寧電器小店.
在面向消費者的品質服務商通信埠, 蘇寧將從電器零售商逐步實現向品質服務商的角色轉變, 另一方面進行服務升級, 顯然意味著蘇寧需要給消費者做出更多承諾與保證. 例如依託蘇寧的服務體系, 為消費者提供空調, 煙機免費清洗, 淨水免費試用, 消改洗免費設計, 家裝免費設計, 空氣環境免費檢測, 潔身器, , 免費布線, 免費預埋煙管, 灶具免費檢測等八大特色服務, 以及開展門店家裝聯盟展會, 家電團購, 裝修課堂, 品鑒會等活動.
蘇寧五項賦能泛家居行業
徐海瀾認為, 要做好三個角色, 需要為消費者提供 '好產品, 好服務, 好體驗' , 整合家電家裝行業上下遊, 共同成立這樣一個泛智能大消費聯盟, 蘇寧也將在套購, 數據, 物流, 金融, 文創引流等方面全面向合作夥伴賦能. '大家一起把上遊的製造, 中間的設計, 以及後面的一些服務形成整體解決方案, 把整個鏈路徹底打通, 真正意義上家裝做成O2O模式, 落地給所有的消費者. '
所謂套購賦能, 徐海瀾認為, 原來買家裝建材只是某一個子類目, 或者一個品牌, 很難形成一個非常好成交的轉化, 而這次通過泛智能大消費聯盟, 把家裝, 建材, 裝飾, 以及家電實行一個套購模式.
在數據賦能方面, 蘇寧用豐富的大數據資源, IT數據技術以及十多個互聯網化工具, 蘇寧也將會將其數據向聯盟成員開放, 從而提升在產品研發, 營銷, 服務等方面工作, 同時所有的合作夥伴都可以把資源, 會員和其他一些數據放在池子裡面, 提供一站式解決方案.
更重要的是, 蘇寧強大的倉儲, 配送, 網路服務, 能夠為合作夥伴實現物流賦能. 徐海瀾表示, 蘇寧未來希望打造成為中國最大快消品倉儲服務商, 這是中國目前零售商裡面最大的倉儲服務商, 可以把現有所有倉儲, 配送, 網路給大家開放, 並且保證價格比行業低20%.
與其他企業不同的是, 蘇寧還有強大的金融能力, 為合作夥伴實現金融賦能. 在企業層面, 只要與蘇寧有一定合作, 可以按照流水一鍵式辦理各種的授信, 一個月, 三個月, 六個月都可以, 沒有銀行那麼麻煩, 在蘇寧這融資比較簡潔;在用戶層面, 提供消費金融支援, 比如使用蘇寧任性付等相關產品進行最高可達30萬的五年期家裝貸款, 購買家裝保險等.
此外, 目前蘇寧旗下有PPTV, 蘇寧影院等文創資源, 在體育營銷方面有歐洲五大聯賽直播著作權, 也有中超和亞冠著作權, 以及國際米蘭和江蘇蘇寧足球隊. 體育是一個黏性比較強的, 球迷忠誠度也比較高, 徐海瀾表示, 將把這塊資源開放給供應商, 實現文創賦能.
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