对于国内家电3C市场而言, 成立28年之久的苏宁, 一直扮演着 '老大哥' 的角色. 如今这位老大哥, 又将眼光放到了另外一个领域.
做好服务商和平台商
在4月10日举行的畅享上海购物2018智能新居生活主义峰会暨泛智能大消费联盟成立仪式上, 苏宁华东二区执行副总裁, 上海苏宁易购总经理徐海澜高调宣布布局家装市场, 并对苏宁的全新角色做出了新的定义: 供应链服务商, 全渠道平台商以及品质服务商.
围绕供应链服务商角色, 苏宁将深度整合供应链资源, 为消费者提供更优质优惠的产品和服务;同时向供应链, 品牌合作伙伴等开放数据, 运营能力和服务能力. 例如苏宁将家装企业打造成一个独立频道, 把所有一些产品, 按照不同的户型, 不同的消费等级, 设计成家装套餐, 为消费者提供一站式的服务.
在打造全渠道平台商上海, 苏宁将深度布局线上线下, 将线上线下资源打通, 为消费者提供更好的体验, 为合作伙伴搭建与消费者对话的桥梁. 例如在线上, 苏宁易购将提供线上 '家装频道' , 同时与家装企业在大数据, V购等方面进行深入合作;在线下, 苏宁将开放上海苏宁易购线下116家实体店咨询下单, 同时将家装公司样板间引入到苏宁云店, 同时在家装公司样板间开设20家苏宁电器小店.
在面向消费者的品质服务商端口, 苏宁将从电器零售商逐步实现向品质服务商的角色转变, 另一方面进行服务升级, 显然意味着苏宁需要给消费者做出更多承诺与保证. 例如依托苏宁的服务体系, 为消费者提供空调, 烟机免费清洗, 净水免费试用, 消改洗免费设计, 家装免费设计, 空气环境免费检测, 洁身器, , 免费布线, 免费预埋烟管, 灶具免费检测等八大特色服务, 以及开展门店家装联盟展会, 家电团购, 装修课堂, 品鉴会等活动.
苏宁五项赋能泛家居行业
徐海澜认为, 要做好三个角色, 需要为消费者提供 '好产品, 好服务, 好体验' , 整合家电家装行业上下游, 共同成立这样一个泛智能大消费联盟, 苏宁也将在套购, 数据, 物流, 金融, 文创引流等方面全面向合作伙伴赋能. '大家一起把上游的制造, 中间的设计, 以及后面的一些服务形成整体解决方案, 把整个链路彻底打通, 真正意义上家装做成O2O模式, 落地给所有的消费者. '
所谓套购赋能, 徐海澜认为, 原来买家装建材只是某一个子类目, 或者一个品牌, 很难形成一个非常好成交的转化, 而这次通过泛智能大消费联盟, 把家装, 建材, 装饰, 以及家电实行一个套购模式.
在数据赋能方面, 苏宁用丰富的大数据资源, IT数据技术以及十多个互联网化工具, 苏宁也将会将其数据向联盟成员开放, 从而提升在产品研发, 营销, 服务等方面工作, 同时所有的合作伙伴都可以把资源, 会员和其他一些数据放在池子里面, 提供一站式解决方案.
更重要的是, 苏宁强大的仓储, 配送, 网络服务, 能够为合作伙伴实现物流赋能. 徐海澜表示, 苏宁未来希望打造成为中国最大快消品仓储服务商, 这是中国目前零售商里面最大的仓储服务商, 可以把现有所有仓储, 配送, 网络给大家开放, 并且保证价格比行业低20%.
与其他企业不同的是, 苏宁还有强大的金融能力, 为合作伙伴实现金融赋能. 在企业层面, 只要与苏宁有一定合作, 可以按照流水一键式办理各种的授信, 一个月, 三个月, 六个月都可以, 没有银行那么麻烦, 在苏宁这融资比较简洁;在用户层面, 提供消费金融支持, 比如使用苏宁任性付等相关产品进行最高可达30万的五年期家装贷款, 购买家装保险等.
此外, 目前苏宁旗下有PPTV, 苏宁影院等文创资源, 在体育营销方面有欧洲五大联赛直播版权, 也有中超和亚冠版权, 以及国际米兰和江苏苏宁足球队. 体育是一个黏性比较强的, 球迷忠诚度也比较高, 徐海澜表示, 将把这块资源开放给供应商, 实现文创赋能.
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