不用說, 這個女孩的媽媽Janice Shirley不同意這家韓國公司的說法, 她說三星就是在推卸責任. 這位母親堅持說, 這款手機沒有任何損壞, 而且是在事故發生前幾個月才買的.
另一方面, 三星表示聯繫了這家人, 並對此事做出了滿意的解決, 儘管從表面上看, 這位母親並沒有對此處理方式感到滿意.
在回收了故障手機後, 三星對其進行了徹底的檢查, 並沒有發現表明任何故障跡象的證據.
'根據我們的調查, 包括對該設備的測試, 我們得出結論, 該設備沒有出現故障. 而我們清楚, 過度的外力會對設備造成損害. '
三星在2016年被迫召回了整個Galaxy Note 7系列產品, 此前該公司發現, 這些手機的電池存在問題, 導致有過熱的風險, 可能引發火災. 然而, 大眾應該不會像此前一樣針對三星J7.