創業百年之際, 松下電器產品質量問題頻發.
國家質檢總局官網資訊顯示, 因存在安全隱患, 松下電器 (中國) 有限公司 (以下簡稱 '松下電器' ) 將在中國召回兩個型號約1.5萬台電視機. 而早在2018年1月底, 松下電器亦在日本召回存在安全隱患的12個型號約97萬台料理機的問題零件. 此外, 松下電器2017年在中國銷售的多個型號電飯鍋產品存在不合格的情況.
不過, 作為昔日中國家電行業的巨頭, 接二連三的質量問題並未影響松下電器擴大中國市場份額的決心. 除了在2017年把中國家電業務獨立出來外, 近期亦提出了中國家電業務2020年達成200億元年度銷售額的目標, 引起業界關注.
受訪人士表示, 近年松下電器家電業務在中國市場節節敗退, 欲謀求發展, 終要回歸產品本身. 而松下電器家電業務在中國市場主要面對的競爭, 是抗衡中國本土品牌高端化的崛起, 同時市場銷售渠道多元化也是一大挑戰.
針對產品質量, 未來發展等問題, 《中國經營報》記者日前致函採訪松下電器方面, 截至發稿時未獲回複.
質量問題迭出
近日, 記者從質檢總局獲悉, 松下中國向國家質檢總局備案召回計劃, 將召回部分2012年2月到2013年1月生產的Panasoni牌電視機產品, 涉及的電視機型號為TH-L55ET5C, TH-L47ET5C, 中國大陸地區受影響的產品數量為14564台.
存在安全隱患是此次電視機召回的主因. 本次召回範圍內的電視機, 在台式安裝時, 由於電視機自身重量使底座的樹脂材料發生變形, 在此狀態下頻繁旋轉, 會造成樹脂材料受損, 螺絲鬆動. 若繼續旋轉, 螺絲可能脫落, 進而導致電視機傾倒, 存在安全隱患.
這並非松下電器在2018年首次因為安全隱患問題召回家電產品. 據新華網報道, 1月31日, 因部分零件存在質量問題, 松下電器將召回旗下12個型號大約97萬台料理機的問題零件. 這些產品都在日本國內市場銷售.
據了解, 上述12款料理機型號均以MX-X開頭, 由松下電器在2009年1月至2016年1月間生產. 一些消費者反映, 部分料理機刀組下方的金屬片會在使用過程中損壞, 脫落, 混入食物中. 而松下電器已發現多起因此導致的誤食事件, 還有兩名消費者因食用混有金屬片的食物導致嘴部劃傷.
此外, 記者查閱國家質檢總局官網了解到, 松下電器在中國市場已多次召回問題產品. 其中, 在2017年7月, 松下中國宣布召回部分進口FZ-G1系列平板電腦用電池組, 中國大陸地區受影響的產品數量共計2263塊. 本次召回範圍內的電池組的電池芯在生產過程中混入異物, 當在溫差較大的環境下使用時, 可能導致平板電腦發熱甚至起火, 存在安全隱患. 早在2010年, 同樣因為安全隱患問題, 松下中國在中國市場召回365574台電冰箱.
需要注意的是, 松下電器的產品質量問題不僅體現在召回事件上, 在中國市場銷售的多個型號電飯鍋產品也存在不合格的情況. 記者在國家質檢總局發布的《2017年進口商品監督抽查情況的通報》中發現, 進口電飯鍋方面, 全國共抽查進口電飯鍋126批, 檢出不合格17批, 不合格檢出率13.5%, 而松下電器就佔了7批, 涉及多個型號產品.
'無論是什麼情況, 作為一個正規的產品, 在市場銷售應該要對消費者負責, 特別是安全隱患問題不能含糊. ' 中國家電協會副秘書長張劍鋒對記者分析, 產品召回制度本身是好的, 但從企業本身來講, 也會增加成本, 所以企業一定要高度重視產品質量, 儘可能不要出現批次性的產品質量問題, 尤其對於松下電器這樣的國際化品牌, 質量問題帶來的影響肯定是不好的.
此外, 張劍鋒進一步指出, 松下電器頻頻出現產品質量問題, 也是日系家電品牌衰落的一個體現. '這幾年來, 全球家電市場主要由中韓企業主導, 日系企業在全面下滑. '
市場競爭加劇
作為較早進入中國家電市場的外資品牌, 松下電器曾經創造輝煌, 空調, 冰箱, 洗衣機, 電飯煲等產品曾佔據一定的市場份額. 不過, 隨著國內家電企業近年相繼崛起, 目前松下電器主要家電產品的市場份額已大幅下降, 落後於一線陣營.
中怡康報告顯示, 在2017年, 國內電飯煲雙線 (線上線下) 品牌競爭進一步加劇, 市場參與品牌數量有所減少, 前三品牌集中度上升. 從雙線零售額的競爭來看, 美的, 蘇泊爾, 九陽以絕對的優勢依次佔據前三甲位置, 線上市場佔有率分別為35.4%, 26.1%和9.6%, 排在第四位的松下電器僅為4%. 線下佔有率的差距則更為明顯, 松下電器為2.8%, 而九陽為12.2%.
記者從奧維雲網相關報告也了解到, 在空調, 冰箱的線上線下市場零售份額TOP5品牌榜中, 松下均未上榜. 而洗衣機線下市場零售份額TOP5品牌榜上, 松下電器也僅排在第五位, 市場佔有率為6.31%, 遠低于海爾和小天鵝的27.8%和19.12%, 線上排名則無緣五強榜單.
值得關注的是, 為擴大中國家電市場份額, 松下中國近年進行了較大調整. 2017年4月, 松下中國將家電業務獨立出來, 並首次由華人吳亮擔任松下家電 (中國) 有限公司 (以下簡稱 '松下家電' ) 總經理. 這樣的重大舉措, 松下電器旨在更加靈活地拓展中國市場.
時隔僅一年, 在2018年中國家電及消費電子博覽會上, 松下家電喊出了三年內衝擊200億元年度銷售額的目標. 據松下家電介紹, 自2017年公司成立以來, 迅速打通研發, 製造, 銷售等環節, 確保地域高端化策略的實現. 公司2017年的銷售額比前年增長117%, 中國大陸已是松下電器家電事業在海外的第二大市場. 吳亮表示, 為了在2020年實現年度銷售額200億元的目標, 公司將在品牌, 商品, 營銷, 住宅空間戰略上採取一系列的全新舉措.
'從中國市場的表現來看, 這幾年松下電器節節敗退, 要想繼續謀求發展, 還是要回歸到產品本身. ' 張劍鋒認為, 松下家電制定200億元銷售目標, 只是企業在給市場傳遞信心, 如何實現才是關鍵的問題. '包括產品研發, 渠道拓展, 品牌推廣, 銷售體系等方面, 都要去做一些具體的動作, 而不是喊口號而已. '
張劍鋒指出, 松下家電在中國市場主要面對的競爭, 是抗衡中國本土品牌高端化的崛起. 另外, 中國家電銷售渠道日益多元化, 對外資品牌而言也是一個挑戰, 僅僅做好一二線城市和傳統大賣場是不夠的, 渠道多元化已導致原有主流渠道的銷售量在下降.
中國家用電器研究院測試技術研究所所長魯建國告訴記者: '目前, 松下電器的洗衣機, 冰箱, 空氣淨化器等產品在中國市場的發展有所提升, 2020年要完成200億元目標, 是有可能的. '
魯建國坦言, 松下電器雖然有著自身的產品特色, 但在中國市場也是面臨著一定的競爭壓力, '早前國內品牌產品與松下電器的產品不在一個層次, 松下電器擁有明顯的優勢, 但這幾年國內品牌崛起後, 國內品牌家電甚至還超過了松下電器這類外資品牌. '