创业百年之际, 松下电器产品质量问题频发.
国家质检总局官网信息显示, 因存在安全隐患, 松下电器 (中国) 有限公司 (以下简称 '松下电器' ) 将在中国召回两个型号约1.5万台电视机. 而早在2018年1月底, 松下电器亦在日本召回存在安全隐患的12个型号约97万台料理机的问题零件. 此外, 松下电器2017年在中国销售的多个型号电饭锅产品存在不合格的情况.
不过, 作为昔日中国家电行业的巨头, 接二连三的质量问题并未影响松下电器扩大中国市场份额的决心. 除了在2017年把中国家电业务独立出来外, 近期亦提出了中国家电业务2020年达成200亿元年度销售额的目标, 引起业界关注.
受访人士表示, 近年松下电器家电业务在中国市场节节败退, 欲谋求发展, 终要回归产品本身. 而松下电器家电业务在中国市场主要面对的竞争, 是抗衡中国本土品牌高端化的崛起, 同时市场销售渠道多元化也是一大挑战.
针对产品质量, 未来发展等问题, 《中国经营报》记者日前致函采访松下电器方面, 截至发稿时未获回复.
质量问题迭出
近日, 记者从质检总局获悉, 松下中国向国家质检总局备案召回计划, 将召回部分2012年2月到2013年1月生产的Panasoni牌电视机产品, 涉及的电视机型号为TH-L55ET5C, TH-L47ET5C, 中国大陆地区受影响的产品数量为14564台.
存在安全隐患是此次电视机召回的主因. 本次召回范围内的电视机, 在台式安装时, 由于电视机自身重量使底座的树脂材料发生变形, 在此状态下频繁旋转, 会造成树脂材料受损, 螺丝松动. 若继续旋转, 螺丝可能脱落, 进而导致电视机倾倒, 存在安全隐患.
这并非松下电器在2018年首次因为安全隐患问题召回家电产品. 据新华网报道, 1月31日, 因部分零件存在质量问题, 松下电器将召回旗下12个型号大约97万台料理机的问题零件. 这些产品都在日本国内市场销售.
据了解, 上述12款料理机型号均以MX-X开头, 由松下电器在2009年1月至2016年1月间生产. 一些消费者反映, 部分料理机刀组下方的金属片会在使用过程中损坏, 脱落, 混入食物中. 而松下电器已发现多起因此导致的误食事件, 还有两名消费者因食用混有金属片的食物导致嘴部划伤.
此外, 记者查阅国家质检总局官网了解到, 松下电器在中国市场已多次召回问题产品. 其中, 在2017年7月, 松下中国宣布召回部分进口FZ-G1系列平板电脑用电池组, 中国大陆地区受影响的产品数量共计2263块. 本次召回范围内的电池组的电池芯在生产过程中混入异物, 当在温差较大的环境下使用时, 可能导致平板电脑发热甚至起火, 存在安全隐患. 早在2010年, 同样因为安全隐患问题, 松下中国在中国市场召回365574台电冰箱.
需要注意的是, 松下电器的产品质量问题不仅体现在召回事件上, 在中国市场销售的多个型号电饭锅产品也存在不合格的情况. 记者在国家质检总局发布的《2017年进口商品监督抽查情况的通报》中发现, 进口电饭锅方面, 全国共抽查进口电饭锅126批, 检出不合格17批, 不合格检出率13.5%, 而松下电器就占了7批, 涉及多个型号产品.
'无论是什么情况, 作为一个正规的产品, 在市场销售应该要对消费者负责, 特别是安全隐患问题不能含糊. ' 中国家电协会副秘书长张剑锋对记者分析, 产品召回制度本身是好的, 但从企业本身来讲, 也会增加成本, 所以企业一定要高度重视产品质量, 尽可能不要出现批次性的产品质量问题, 尤其对于松下电器这样的国际化品牌, 质量问题带来的影响肯定是不好的.
此外, 张剑锋进一步指出, 松下电器频频出现产品质量问题, 也是日系家电品牌衰落的一个体现. '这几年来, 全球家电市场主要由中韩企业主导, 日系企业在全面下滑. '
市场竞争加剧
作为较早进入中国家电市场的外资品牌, 松下电器曾经创造辉煌, 空调, 冰箱, 洗衣机, 电饭煲等产品曾占据一定的市场份额. 不过, 随着国内家电企业近年相继崛起, 目前松下电器主要家电产品的市场份额已大幅下降, 落后于一线阵营.
中怡康报告显示, 在2017年, 国内电饭煲双线 (线上线下) 品牌竞争进一步加剧, 市场参与品牌数量有所减少, 前三品牌集中度上升. 从双线零售额的竞争来看, 美的, 苏泊尔, 九阳以绝对的优势依次占据前三甲位置, 线上市场占有率分别为35.4%, 26.1%和9.6%, 排在第四位的松下电器仅为4%. 线下占有率的差距则更为明显, 松下电器为2.8%, 而九阳为12.2%.
记者从奥维云网相关报告也了解到, 在空调, 冰箱的线上线下市场零售份额TOP5品牌榜中, 松下均未上榜. 而洗衣机线下市场零售份额TOP5品牌榜上, 松下电器也仅排在第五位, 市场占有率为6.31%, 远低于海尔和小天鹅的27.8%和19.12%, 线上排名则无缘五强榜单.
值得关注的是, 为扩大中国家电市场份额, 松下中国近年进行了较大调整. 2017年4月, 松下中国将家电业务独立出来, 并首次由华人吴亮担任松下家电 (中国) 有限公司 (以下简称 '松下家电' ) 总经理. 这样的重大举措, 松下电器旨在更加灵活地拓展中国市场.
时隔仅一年, 在2018年中国家电及消费电子博览会上, 松下家电喊出了三年内冲击200亿元年度销售额的目标. 据松下家电介绍, 自2017年公司成立以来, 迅速打通研发, 制造, 销售等环节, 确保地域高端化策略的实现. 公司2017年的销售额比前年增长117%, 中国大陆已是松下电器家电事业在海外的第二大市场. 吴亮表示, 为了在2020年实现年度销售额200亿元的目标, 公司将在品牌, 商品, 营销, 住宅空间战略上采取一系列的全新举措.
'从中国市场的表现来看, 这几年松下电器节节败退, 要想继续谋求发展, 还是要回归到产品本身. ' 张剑锋认为, 松下家电制定200亿元销售目标, 只是企业在给市场传递信心, 如何实现才是关键的问题. '包括产品研发, 渠道拓展, 品牌推广, 销售体系等方面, 都要去做一些具体的动作, 而不是喊口号而已. '
张剑锋指出, 松下家电在中国市场主要面对的竞争, 是抗衡中国本土品牌高端化的崛起. 另外, 中国家电销售渠道日益多元化, 对外资品牌而言也是一个挑战, 仅仅做好一二线城市和传统大卖场是不够的, 渠道多元化已导致原有主流渠道的销售量在下降.
中国家用电器研究院测试技术研究所所长鲁建国告诉记者: '目前, 松下电器的洗衣机, 冰箱, 空气净化器等产品在中国市场的发展有所提升, 2020年要完成200亿元目标, 是有可能的. '
鲁建国坦言, 松下电器虽然有着自身的产品特色, 但在中国市场也是面临着一定的竞争压力, '早前国内品牌产品与松下电器的产品不在一个层次, 松下电器拥有明显的优势, 但这几年国内品牌崛起后, 国内品牌家电甚至还超过了松下电器这类外资品牌. '