如今, 許多發達國家已經進入老齡化社會. 據統計, 中國目前老齡化趨勢已經相當明顯, 並將在2020年進入老齡化社會. 而作為我們最親近的家人, 許多老人由於孩子經常不在身邊, 因此只能自己完成日常家務勞動, 洗衣做飯等, 家電產品在他們的生活中佔據極大比重. 但隨著如今家電產品開始向時尚化, 智能化方向進化, 曾經操作較少的家電為顧及年輕人的使用需要, 增加了額外的操作與功能, 反而讓上了年紀的老人對不知該如何使用.
針對用戶的這一痛點, 京東家電聯合中國標準科技集團, 中國標準化研究院, 中標能效科技(北京)有限公司等權威機構, 以及老闆, 美的等知名家電品牌, 於4月2日正式發布《適老電器標準》. 在發布會中, 京東商城家電事業部總裁劉俊在現場宣布, 京東家電將適老產品單獨拆分, 創造家電新品類, 為老年消費者打造最適合他們使用方式的高品質家電產品. 通過全面, 精細化, 定製化的產品服務, 滿足老年人的核心需求.
2020年步入老齡化社會 老年市場潛力巨大
據相關統計數據顯示, 截止至去年年底, 我國老年人口數量達到2.41億, 佔全國總人口17.3%, 這樣的數據表明我國已開始向老齡化社會前進. 伴隨著老年人口增加, 老年人的退休金額也在不斷提升, 預計將在2020年達到28145億元, 老年人的消費能力也在不斷攀升. 據數據統計表明, 當前我國老年用品和服務市場需求為每年6000億元, 但當前市場尚不能滿足老年人需求的17%, 市場仍有巨大空額.
例如家電產品, 老年人在日常生活中主要進行的家務活動就包括洗衣, 做飯, 室內清潔, 看電視等. 可以說, 老年人常使用的家電產品包括洗衣機, 冰箱, 電視等. 此外, 由於老年人體力不足, 一些代替教務的小家電也收到當今老年人的歡迎.
儘管老年人市場存在巨大商機, 一些廠商也推出了老年人產品, 但 '老年化' 也只停留在最基本的程度. 例如將字型加大, 聲音放大, 功能減少就冠名老年人產品, 這樣簡單粗暴的認知, 讓老年人家電消費市場魚龍混雜, 由於標準制度不完善, 市場十分混亂.
'中國正在進入老齡社會, 老年市場孕育著巨大的商機. 但市面上所謂針對老人開發的電器產品多數停留在按鍵字型加大, 智能功能減少這樣想當然的皮毛階段. 實際上現在的老年群體早已經不是垂垂老矣的形象了, 很多老年人對各種新鮮事物保持著熱情和好奇心. ' 劉俊表示, '怎麼能滿足他們真正的需求, 是一個很值得研究的課題. 例如電視生產商需要研究老年人色彩感知偏好情況, 冰洗生產商需要研究老年人生理變化, 機能衰退所帶來的不同影響, 才能真正推出適合老年人使用的家電產品. '
'人企無間' 打造適老電器 '專供' 屬性
京東集團高級副總裁, 京東商城電子文娛事業群總裁閆小兵曾經表示, 無界零售時代, '人企無間' 會消除角色的區隔, 在家電製造企業和消費者之間形成供需合一, 協同共創的關係. 用戶只要上京東, 就一定可以買到完全符合自己要求的家電產品和相應的服務.
本次 '適老電器標準' 的制定和發布, 則是京東家電在當今無界限零售時代賦能廠商與行業的代表案例. 而對於家電廠商們來說, 《適老電器標準》正是叩開老年家電市場藍海的敲門磚.
這套標準由京東與中國標準化研究院等國家權威機構合作產生, 憑藉行動的平台優勢與權威機構的專業性, 在基於京東先進的AI演算法與用戶大數據整合下, 對老年消費者在家電消費的傾向與使用習慣等數據進行精準定位, 以此制定出科學, 嚴謹且最適合老年人使用的電器企業標準. 《適老電器標準》主要針對電視, 冰箱, 洗衣機, 煙灶, 空調等不同品類的家電產品, 並在設計上提出相應要求, 僅有符合此標準的產品, 才能在京東平台中被授予適老電器' 的認證標識. 這樣在京東平台購買電器時, 就可以看到哪一款家電是為老人量身年打造的優質產品, 避免老年人購買後發現功能不適合日常使用.
以冰箱為例, 京東通過對大數據的分析, 得出結論, 63%的老年人喜歡雙開門, 暗把手的冰箱, 主要是在空間的節約上較為有利. 67%的老年人喜歡錶面無圖案的冰箱, 還有61%的老年人偏好不鏽鋼材料. 由於老年人身高較低, 手臂抬高度, 臂展以及蹲高有限, 因此適老冰箱在設計上不僅要考慮到操作界面的難易度, 尺寸中高度和深度也需要關注, 同時, 開門方式, 角度, 配合關門反饋同樣需要考慮.
也有一些老人熱衷於日常搶購, 冬季囤積食材, 此時對冷凍的需要也比較高. 而因為高血壓, 糖尿病等慢性疾病在老年人中發病率較高, 老年人由於記憶力下降, 常會遺忘食物. 根據這些特性, 冰箱在劃分內部區域時更簡單易取, 同時還有特殊物品存放區. 為便於老年人管理, 冰箱還會對食材的保質期, 日常記錄條等進行記錄, 並關注老人的生活細節, 讓冰箱成為老人食品儲存的管家, 合理分類保管各類食物.
同樣, 針對老人使用的電視, 京東通過大數據進行分析, 發現目前老人所偏好的節目包括紀實類, 新聞, 即時報道等, 當然也包括健身, 養生等節目以及相關的廣告節目. 因此, 在電視向老年人適配時不僅屏幕要更清晰, 音量加大, 同時也需存儲老年人喜愛的節目. 通過京東大數據, 還能發現老年人的手腹寬度均值在12mm, 而隨著年齡增加, 老年人手指的靈活度也在不斷下降, 因此再設計遙控器操作按鍵時不能太小, 而是根據老年人的手指寬度來設計, 便於他們使用. 當然, 按鍵的功能最好也能簡單易懂, 此前有不少老年人抱怨過電視功能太多不會使用. 此外, 許多老年人希望通過電視與家人進行簡單的視頻通話, 在這樣的需求下, 適當的附加功能讓老年人與子女的溝通更 '零距離' .
以上提及的眾多規則, 都是《適老電器標準》的一部分. '面對即將到來的無界零售時代, 京東家電希望通過適老電器標準的推行, 不僅為老年消費者營造出 '比你懂你' 的溫馨感. ' 劉俊表示, '京東還要讓每一款有適老電器讓認證標識的商品都成為老年人的 '專供' 家電, 更要通過與中國標準化研究院和供應商合作夥伴的精誠合作, 推動老年電器這一新興市場的健康發展. 在無界零售時代成為家電行業的全面賦能者, 與所有合作夥伴共建, 共建, 共贏老年家電消費的巨潛新市場!'
