前不久, 某投訴網站上出現了一條關於美的熱水器安裝問題的消費者投訴, 消費者稱家中美的燃氣熱水器出現質量問題造成損失. 然而, 與售後多次溝通無果卻在投訴之後迅速解決問題, 美的售後莫不是欺軟怕硬?
投訴顯示, 該消費者於2017年12月安裝了一台美的燃氣熱水器, 安裝之後一直沒有使用過. 然而, 正是消費者口中這一直未使用過的燃氣熱水器在2018年3月13晚, 三角閥突然爆裂, 導致家中廚房客廳進水, 客廳地板嚴重泡水變形.
儘管在事後, 美的售後上門重新安裝了三角閥, 但關於地板泡水的問題, 美的售後卻態度強硬不予協商, 推脫責任說三角閥是消費者自己撞壞, 多次溝通無果後, 消費者選擇投訴維權.
然而值得注意的是, 該投訴發布後不久就出現了回複, 回複表示 '我與2017年3月17下午已經和美的售後見面協商, 已達成了賠償協議, 賠償款已經到位, 謝謝! '
可以看出, 該消費者在與美的售後 '多次溝通無果' 後選擇了投訴維權, 問題卻在投訴資訊發布不久就得到了解決.
不得不令人疑惑, 為何美的的售後非要等到消費者無奈投訴之後才解決問題? 既然可以快速解決問題為何還會出現 '多次溝通無果' 的現象?
在大多數人眼中, 大品牌無論是在產品的質量, 還是售後服務方面, 都要比別的二三線品牌或不知名品牌有保障, 這也是不少消費者青睞大品牌的原因. 但在運營商世界網看來, 知名品牌的服務也不一定就有保障, 美的這樣的大品牌也有 '欺軟怕硬' 的時候.
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