前不久, 某投诉网站上出现了一条关于美的热水器安装问题的消费者投诉, 消费者称家中美的燃气热水器出现质量问题造成损失. 然而, 与售后多次沟通无果却在投诉之后迅速解决问题, 美的售后莫不是欺软怕硬?
投诉显示, 该消费者于2017年12月安装了一台美的燃气热水器, 安装之后一直没有使用过. 然而, 正是消费者口中这一直未使用过的燃气热水器在2018年3月13晚, 三角阀突然爆裂, 导致家中厨房客厅进水, 客厅地板严重泡水变形.
尽管在事后, 美的售后上门重新安装了三角阀, 但关于地板泡水的问题, 美的售后却态度强硬不予协商, 推脱责任说三角阀是消费者自己撞坏, 多次沟通无果后, 消费者选择投诉维权.
然而值得注意的是, 该投诉发布后不久就出现了回复, 回复表示 '我与2017年3月17下午已经和美的售后见面协商, 已达成了赔偿协议, 赔偿款已经到位, 谢谢! '
可以看出, 该消费者在与美的售后 '多次沟通无果' 后选择了投诉维权, 问题却在投诉信息发布不久就得到了解决.
不得不令人疑惑, 为何美的的售后非要等到消费者无奈投诉之后才解决问题? 既然可以快速解决问题为何还会出现 '多次沟通无果' 的现象?
在大多数人眼中, 大品牌无论是在产品的质量, 还是售后服务方面, 都要比别的二三线品牌或不知名品牌有保障, 这也是不少消费者青睐大品牌的原因. 但在运营商世界网看来, 知名品牌的服务也不一定就有保障, 美的这样的大品牌也有 '欺软怕硬' 的时候.
《运营商世界网 》原文链接 http://www.telworld.com.cn/show-list-17200.html
