消費者與 | '工具' | 並重 | 專業化服務擴充價值鏈

糖尿病人的快速增加, 糖尿病市場的不斷擴容, 給三諾生物感測股份有限公司帶來可以想象的增長空間. 零售藥店是三諾營銷的主渠道, 多年藥店渠道的精耕細作使三諾成為當之無愧的國產第一品牌. 如何在新的願景指引下在零售藥店實現新的突破? 李少波表示, '三諾要靠給整個價值鏈創造價值去獲得認同, 我們現在是與藥店共同發現患者, 留住患者, 共創價值. '

'糖尿病市場的擴大, 給整個價值鏈帶來了價值, 在價值鏈擴充的過程中, 怎樣增值? 第一, 零售藥店要有更好的工具, 更好的產品吸引患者從 醫院 到 藥店 ; 第二, 產品和服務要能黏住用戶, 因此, 藥店更需要的是專業化. 而服務的專業化很大程度上取決於工具的專業化, 三諾提供快速檢測的系列產品工具, 就能幫助藥店提升專業化水平, 有了專業化能力, 自然就有了顧客黏附力, 能更好地承接處方外流. ' 在這個過程中, 不光帶來血糖儀的銷售額, 還能帶來糖尿病相關產品的銷售額, 對用戶提供的價值增加, 藥店的毛利也會增加. '這是零售藥店喜歡我們的原因. ' 李少波說.

三諾從 '工具' 提供者角度, 幫助藥店建立差異化服務能力, 同時提供產品, 培訓, 健康 諮詢, 促銷, 品牌推廣等全方位系列服務. 以多種合作模式為藥店低成本地建立初步具備慢病多指標檢測服務能力, 為連鎖藥店從發現用戶到留存用戶提供更好, 更便捷, 更具性價比的工具.

比如, 頻頻在各大 展會 上亮相的 '藥店分鐘診所' , 幾分鐘內快速檢測慢病指標, 並對患者進行檢測指標分析, 評估, 預測, 教育, 以及提供數據管理和個性化解決方案等. 三諾還正在通過與藥店合作, 在全國範圍內建立100家貼近用戶的 '甜蜜家園' 售後服務網點, 基於區域性的網點建設, 為用戶提供更多的售後服務以及增值服務, 如針對用戶及周邊居民定期提供慢病檢測服務, 包括血糖檢測, 血脂四項檢測, 血尿酸檢測, 血壓檢測等.

根據《中國2型糖尿病防治指南2017版》發布的數據顯示, 我國成人糖尿病患病率達10.9%, 且日趨年輕化, 40歲以下患病率高達5.9%. 但知曉率 (36.5%) , 治療率 (32.2%) , 治療控制率 (49.2%) 均比較低. '很多慢性病不是死於 疾病 , 而是死於無知. 因此, 提高知曉率是第一位的. ' 加強糖尿病患者教育推廣, 建立基於內容傳播驅動銷售增長的業務體系, 一直是三諾營銷工作的重中之重. '通過知識的傳播教育, 促進患者去行動, 用戶對我們的品牌認知, 服務認知也會提高. ' 李少波表示.

同時, 三諾不斷強化售後服務管理, 完善服務體系建設, 開展由 '健康顧問' 逐步向 '顧問式營銷' 的職能轉型. 經過十多年的發展, 三諾已建立了覆蓋全國10萬個終端的銷售和服務體系, 對血糖儀產品承諾 '十年包換, 終身維護, 全國聯保' . 針對產品多為中老年人的用戶的特點, 開通24小時用戶熱線電話, 接受用戶的來電諮詢, 定期開展電話回訪, 了解用戶需求. '所做的這一切, 都會幫助價值鏈上的合作夥伴如藥店發現患者, 留住患者, 最終為價值鏈的最終用戶糖尿病人帶來最大的價值. '