據國內專業第三方研究機構艾瑞諮詢最新發布的數據, 2017年中國全渠道家電銷售規模達到7905億, 蘇寧易購 (002024) 獨佔20%份額, 領跑全渠道居第一. 京東以12.3%的份額位列第二位.
值得一提的是, 在持續擴大線下增長優勢的同時, 蘇寧易購以高於行業平均1.5倍的增長領跑線上渠道. 無論線上還是線下, 蘇寧易購都是當之無愧的家電第一渠道.
報告還指出, 家電線上線下銷售走向融合, 雙線布局企業更具行業競爭力. 80, 90後漸成主力消費群體, 其購物習慣影響了整個商業模式的改變. 他們線上上選購家電產品時, 渠道考慮基本集中在蘇寧, 京東, 天貓三家電商平台.
蘇寧易購憑藉31.5%的消費者選擇, 也成為線下平台第一選擇偏好, 雙線布局優勢盡顯. 結合全國4000多家門店的體驗優勢, 蘇寧易購打造出 '邊體驗邊購買' 的沉浸式購物模式. 蘇寧線下門店在物流配送, 安裝, 實地體驗, 退換貨, 上門維修及以舊換新6個服務環節, 消費者滿意度都處於行業領先.
在消費升級的背景下, 蘇寧易購智慧門店銷售結構亦出現較大變化. 通過其強大的供應鏈背書和雙線渠道優勢, 蘇寧易購讓智能家電和高科技高品質產品走入尋常家庭. 目前, 在蘇寧易購, 家電品牌新品首發佔比已經超過80%; 基於其供應鏈優勢, 50%以上的家電爆品在蘇寧發布. 家電3C作為電子產品, 成為智能化概念的最佳承載產品, 蘇寧的新電器生活主義讓智能觸手可及.
而線上上渠道, 物流, 客服, 營銷成為競爭主戰場. 消費者對蘇寧平台在物流配送, 上門安裝, 以租代售, 以舊換新等服務環節感知良好, 其中以租代售, 以舊換新服務滿意度佔據行業領先. 今年, 蘇寧易購又推出 '30天包退, 365天包換' , 引領行業服務標杆. 天貓平台則在客服答疑等環節表現突出. 京東在物流配送速度等環節獲得消費者認可.
即將到來的418大促, 將是電商比拼產品, 價格, 服務, 爭奪上半年市場份額的重大節點. 有業內人士分析稱, 經過一季度的高速增長, 蘇寧易購家電零售的市場份額優勢持續擴大. 作為家電3C雙十一的418, 蘇寧易購的全渠道, 全場景在家電零售方面的優勢將持續凸顯.