据国内专业第三方研究机构艾瑞咨询最新发布的数据, 2017年中国全渠道家电销售规模达到7905亿, 苏宁易购 (002024) 独占20%份额, 领跑全渠道居第一. 京东以12.3%的份额位列第二位.
值得一提的是, 在持续扩大线下增长优势的同时, 苏宁易购以高于行业平均1.5倍的增长领跑线上渠道. 无论线上还是线下, 苏宁易购都是当之无愧的家电第一渠道.
报告还指出, 家电线上线下销售走向融合, 双线布局企业更具行业竞争力. 80, 90后渐成主力消费群体, 其购物习惯影响了整个商业模式的改变. 他们在线上选购家电产品时, 渠道考虑基本集中在苏宁, 京东, 天猫三家电商平台.
苏宁易购凭借31.5%的消费者选择, 也成为线下平台第一选择偏好, 双线布局优势尽显. 结合全国4000多家门店的体验优势, 苏宁易购打造出 '边体验边购买' 的沉浸式购物模式. 苏宁线下门店在物流配送, 安装, 实地体验, 退换货, 上门维修及以旧换新6个服务环节, 消费者满意度都处于行业领先.
在消费升级的背景下, 苏宁易购智慧门店销售结构亦出现较大变化. 通过其强大的供应链背书和双线渠道优势, 苏宁易购让智能家电和高科技高品质产品走入寻常家庭. 目前, 在苏宁易购, 家电品牌新品首发占比已经超过80%; 基于其供应链优势, 50%以上的家电爆品在苏宁发布. 家电3C作为电子产品, 成为智能化概念的最佳承载产品, 苏宁的新电器生活主义让智能触手可及.
而在线上渠道, 物流, 客服, 营销成为竞争主战场. 消费者对苏宁平台在物流配送, 上门安装, 以租代售, 以旧换新等服务环节感知良好, 其中以租代售, 以旧换新服务满意度占据行业领先. 今年, 苏宁易购又推出 '30天包退, 365天包换' , 引领行业服务标杆. 天猫平台则在客服答疑等环节表现突出. 京东在物流配送速度等环节获得消费者认可.
即将到来的418大促, 将是电商比拼产品, 价格, 服务, 争夺上半年市场份额的重大节点. 有业内人士分析称, 经过一季度的高速增长, 苏宁易购家电零售的市场份额优势持续扩大. 作为家电3C双十一的418, 苏宁易购的全渠道, 全场景在家电零售方面的优势将持续凸显.