2018年開年以來, 電商市場略顯沉寂, 剁手黨買買買的內心已經按捺不住. 3月28日, 蘇寧易購率先攪動2018年電商江湖, 啟動 418電器購物節, 帶來了一年一度的家電3C雙十一狂歡.
在國內家電3C市場, 蘇寧一直扮演著 '老大哥' 的角色, 穩坐家電3C的第一把交椅, 這次418發布會上, 蘇寧易購總裁侯恩龍再次強調, 放眼國內家電3C市場, '從線上到線下, 蘇寧易購家電全渠道份額第一' .
侯恩龍在發布會現場發言
當然, 這個第一併不是放空話, 據國內專業第三方研究機構艾瑞諮詢最新發布的數據顯示, 2017年家電市場整體份額7905億, 蘇寧易購獨佔20%份額, 領跑全渠道第一.
艾瑞諮詢發布2017年家電市場消費數據
家電3C '老大哥' 最關心的, 是品質
坐在家電3C行業的第一把交椅上, 蘇寧最關心的只有品質.
今年418, 蘇寧提出了一個全新的概念——新電器生活主義, 希望給到用戶新的電器生活理念, 蘇寧易購要從電器零售商向品質服務商轉變, 通過各種線上線下的互聯網消費場景, 提供品質產品, 品質服務, 品質生活.
蘇寧418提出新電器生活主義
侯恩龍表示, 場景互聯網時代已經到來, 蘇寧要帶給消費者最全的消費場景體驗, 不只是線上線下O2O渠道, 還有最新的家庭智能場景和最FUN的娛樂體育場景.
418期間, 蘇寧易購將上線Biu+蘇寧智能家, 打造VR實景線上家庭館, 用戶可以邊逛邊玩邊買, VR實景一鍵下單. 同時線上下, 還有BIU+時代體驗家, 在全國選取100家蘇寧雲店, 搭建互動體驗場景, 讓線下消費更加智能.
定位品質服務商, 蘇寧推出 '基本法'
蘇寧從電器零售商轉變為品質服務商, 首先拋下的第一板斧, 就是為家電3C消費市場制定了一套新服務的 '基本法' : 30365+46項服務+雙線七天無理由退換貨.
蘇寧定下品質服務商基本法
所謂30365, 即30天包退, 365天包換, 商品範圍包含大家電及生活電器等, 而46項服務則涵蓋了購物, O2O服務, 配送, 售後, 客服, 退換貨, 綠色共用等七大環節, 雙線七天無理由退換貨更是給消費者吃下了一顆 '定心丸' .
同時, 在發布會上, 侯恩龍再次談及行業熱議的物流漲價問題, 並在現場做出承諾, '基礎運費3年不漲價' .
蘇寧418宣布基礎運費3年不漲價
除了3年不漲價外, 今年418期間, 蘇寧易購還提出了四項基礎承諾, 即貴就賠, 遲就賠, 來就送和免費裝, 每一項都是直接保障消費者權益, 提升消費體驗的誠意之舉.
喜新不厭舊, 28年老會員見證新電器生活
專註用戶, 專註服務, 是蘇寧成立28年來始終堅持的初心. 在今年418的發布會上, 蘇寧請來了幾位特殊的來賓, 他們中有蘇寧28年的老會員, 有在蘇寧門店相識相愛的小夫妻, 也有來自雲南的哈尼族小夥, 他們都是蘇寧的忠實用戶, 每個人都有著各自的故事.
蘇寧會員在418發布會現場
南京的佘先生28年前在淮海路蘇寧門店買了一台春蘭空調, 當時是蘇寧董事長張近東親自接待的, 談及當時的場景, 佘先生開玩笑說 '後悔沒能和張近東多聊幾句, 趁年輕要是能加入蘇寧就更好了' .
為感謝28年老會員的支援, 蘇寧在發布會現場送給佘先生一台全新的空調, 邀請佘先生共同見證新電器生活的到來.
同時, 為了把新電器生活主義帶給更多的消費者, 蘇寧418邀請了7位藝術大師組建 '天才聯盟' , 包括好萊塢華裔作曲家王宗賢, 甄嬛傳造型師陳敏正, 金馬獎最佳剪輯師張一凡等等. 蘇寧將與這7位藝術大師共同打造品質家電藝術展, 把家電與藝術相結合, 讓用戶更加直觀地感受到電器的品質感.
眾品牌力挺, 一年一度家電3C雙十一來了
蘇寧418作為攪動2018年電商江湖的第一場消費狂歡, 集結了格力, 美的, 創維, 海爾, 聯想, 小米, 華為等國內外家電3C的各大主流品牌, 強勢打造家電3C的雙十一狂歡.
蘇寧418集結10000+品牌狂歡
針對品牌商, 蘇寧提出新賦能, 通過數據, 運營和服務三大層面, 為品牌供應商賦能, 開放數據產品, 實現訂單系統直連, 推出 '星河計劃' 和 '天量計劃' . 同時, 蘇寧418提出大家電倉配一體, 享受行業價20%的優惠, 目標成為中國最大的快消品倉儲服務商, 提升效率, 縮減成本, 讓更多的實惠落到消費者身上.
對消費者來說, 蘇寧418可以說是上半年買買買的最佳時機, 小米 mix 2s, 華為 P20, 美的 WDBA3 空調, 小BIU智能音箱, 石頭掃地機器人等最新最熱的家電3C產品, 都在蘇寧易購首發, 價格層面大家電產品滿萬減千, 手機產品600元大額抵用券等等, 不管是新品還是價格力度, 都稱得上是家電3C的雙十一.
一年一度的家電3C雙十一已經到來, 2018年的第一場電商大戰將拉開帷幕, 蘇寧這個家電3C的 '老大哥' 會有怎樣的表現, 值得期待.
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