《通告》稱, 2018年2月, 國家郵政局和各省(區, 市)郵政管理局通過 '12305' 郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴183258件. 申訴中涉及郵政服務問題的9203件, 佔總申訴量的5.0%;涉及快遞服務問題的174055件, 佔總申訴量的95.0%.
受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為14855件, 比上年同期下降50.1%. 有效申訴中涉及郵政服務問題的1423件, 佔有效申訴量的9.6%;涉及快遞服務問題的13432件, 佔有效申訴量的90.4%.
2018年2月, 消費者申訴郵政服務的主要問題是投遞服務, 郵件丟失短少和郵件延誤, 分別占申訴總量的35.7%, 29.0%和28.9%.
主要快遞企業有效申訴率方面, 宅急送2018年2月有效申訴率高達56.59%, 主要問題出現在延誤方面. 而民航快遞表現較好, 有效申訴率為0, 而其上個月有效申訴率為6.71%. 蘇寧, 京東, 順豐也有著不錯的表現.