《通告》称, 2018年2月, 国家邮政局和各省(区, 市)邮政管理局通过 '12305' 邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉183258件. 申诉中涉及邮政服务问题的9203件, 占总申诉量的5.0%;涉及快递服务问题的174055件, 占总申诉量的95.0%.
受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为14855件, 比上年同期下降50.1%. 有效申诉中涉及邮政服务问题的1423件, 占有效申诉量的9.6%;涉及快递服务问题的13432件, 占有效申诉量的90.4%.
2018年2月, 消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务, 邮件丢失短少和邮件延误, 分别占申诉总量的35.7%, 29.0%和28.9%.
主要快递企业有效申诉率方面, 宅急送2018年2月有效申诉率高达56.59%, 主要问题出现在延误方面. 而民航快递表现较好, 有效申诉率为0, 而其上个月有效申诉率为6.71%. 苏宁, 京东, 顺丰也有着不错的表现.