在西安國際陸港第二小學, 海爾空調室外機的管路被精緻地包裹起來, 整齊劃一地排列在教學樓外牆上. 3月26日, 記者從海爾空調了解到, 去年10月, 這所小學安裝了140多台海爾空調, 與以往安裝最大的不同是, 所有室外機全部採用 '精緻安裝' , 安裝外觀與教學樓融為一體. 據悉, 這也是海爾空調首創 '精緻安裝' 服務以來, 最大規模的一次安裝案例. 目前, 該 '精緻安裝' 服務模式已經引起行業跟進.
據介紹, 服務不等於售後安裝, 而應該是全流程服務體系. 目前, 海爾空調形成了產品, 銷售, 交互, 售後安裝等全流程服務體系, 為用戶提供健康空氣體驗. 以售後服務為例, 海爾空調可以為用戶提供上門設計, 安裝, 清洗, 延保, 換新回收等售後服務.
海爾 '精緻安裝' 破局行業難題落地全國
空調行業素有 '三分質量, 七分安裝 '之稱. 國家標準規定了空調安裝支架的承受能力, 安裝避開過道和出口, 盡量縮短室內機和室外機連接的長度等一些硬性的安裝規範, 但是缺少用戶體驗的安裝標準.
隨著消費升級, 用戶在傾向於選購高端智能空調的同時, 在安裝上也提出了個性化需求. 針對室外機安裝美觀的需求, 海爾在行業首個推出 '精緻安裝' 差異化服務模式. 在保證適用場所美觀大方的同時, 還能對空調管道起到防水防蟲咬的作用. 從去年10月起, 精緻安裝服務模式在上海, 濟寧, 青島, 西安等城市展開試點後, 今年起又在全國開始全面推廣.
以西安國際陸港第二小學為例, 2017年9月學校開學後, 學校為進一步提升學校校園環境, 決定給教學樓安裝空調, 同時學校校長還提出了一個額外的要求——必須保證教學樓整體美觀大方. 為此, 海爾空調工程師對每個教室進行了實地勘測, 提出了差異化服務方案——室外機精緻安裝, 外機管路使用護套包裝, 護套走線從左至右, 自上而下, 整齊劃一, 美觀大方, 最終, 這一方案收穫校方一致好評.
西安國際陸港第二小學 '精緻安裝' 效果
服務不等於售後安裝 海爾行業唯一推全流程服務體系
當今時代, 用戶越來越關注於產品背後所帶來的服務體驗, 本次海爾推出的 '精緻安裝' 正是其全流程服務體系的一部分. 海爾全流程服務體系通過將用戶需求貫穿到產品, 銷售, 交互和售後等各個環節, 為用戶打造最佳體驗.
在產品端, 海爾研發出會洗澡的自清潔空調, 通過專利自清潔6大創新技術, 快速剝離蒸發器汙垢, 吹出潔淨的空氣, 從源頭解決空調人工清洗費時費力, 髒空氣二次汙染等難題;
在銷售端, 海爾在自清潔的基礎上, 迭代出能 '吞光' 的淨界自清潔空調, 並將 '吞光' 空調實驗室搬到全國百家賣場, 讓用戶可以直觀地看到空調吹乾淨的風到用戶呼吸新鮮空氣的升級;
在交互端, 海爾基於順逛平台的社群交互, 精準把握用戶痛點與消費趨勢, 為海爾的全流程服務體系提供了強大的社群基礎和用戶導向, 驅動產品, 服務在用戶需求引導下升級迭代;
在售後端, 海爾空調針對用戶家居生活需求構建全國流動服務站, 打造2小時服務圈, 能夠在設計, 安裝, 清洗, 延保, 換新回收等全流程場景下, 面向用戶提供一站式服務, 把更高品質的生活服務帶給廣大用戶.
模仿海爾, 已經成為行業的 '慣例' , 海爾推出的 '精緻安裝' 服務引發行業跟進. 不僅是服務模式, 海爾的創新產品和科技也被行業模仿累計達18次. 2010年, 海爾推出感人空調, 行業由此進入 '風隨人動' 時代;2015年, 海爾推出能洗澡的自清潔空調, 又引領行業進入 '自清潔時代' ;2017年, 推出首台 '空淨合一' 智能空調, 再一次刷新了行業技術門檻……
海爾探索 '人單合一' 模式13年來, 在智慧生活領域結出了碩果. 海爾全流程服務體系作為其中的一環, 基於智能和用戶體驗不斷進行創新, 實現從造空調到為用戶 '造空氣' 的轉變, 為用戶提供成套的智慧空氣解決方案. 2017年, 海爾以30.5%的市場份額連續2年獲全球銷量第一, 成為名副其實的物聯網時代空調第一品牌.