在西安国际陆港第二小学, 海尔空调室外机的管路被精致地包裹起来, 整齐划一地排列在教学楼外墙上. 3月26日, 记者从海尔空调了解到, 去年10月, 这所小学安装了140多台海尔空调, 与以往安装最大的不同是, 所有室外机全部采用 '精致安装' , 安装外观与教学楼融为一体. 据悉, 这也是海尔空调首创 '精致安装' 服务以来, 最大规模的一次安装案例. 目前, 该 '精致安装' 服务模式已经引起行业跟进.
据介绍, 服务不等于售后安装, 而应该是全流程服务体系. 目前, 海尔空调形成了产品, 销售, 交互, 售后安装等全流程服务体系, 为用户提供健康空气体验. 以售后服务为例, 海尔空调可以为用户提供上门设计, 安装, 清洗, 延保, 换新回收等售后服务.
海尔 '精致安装' 破局行业难题落地全国
空调行业素有 '三分质量, 七分安装 '之称. 国家标准规定了空调安装支架的承受能力, 安装避开过道和出口, 尽量缩短室内机和室外机连接的长度等一些硬性的安装规范, 但是缺少用户体验的安装标准.
随着消费升级, 用户在倾向于选购高端智能空调的同时, 在安装上也提出了个性化需求. 针对室外机安装美观的需求, 海尔在行业首个推出 '精致安装' 差异化服务模式. 在保证适用场所美观大方的同时, 还能对空调管道起到防水防虫咬的作用. 从去年10月起, 精致安装服务模式在上海, 济宁, 青岛, 西安等城市展开试点后, 今年起又在全国开始全面推广.
以西安国际陆港第二小学为例, 2017年9月学校开学后, 学校为进一步提升学校校园环境, 决定给教学楼安装空调, 同时学校校长还提出了一个额外的要求——必须保证教学楼整体美观大方. 为此, 海尔空调工程师对每个教室进行了实地勘测, 提出了差异化服务方案——室外机精致安装, 外机管路使用护套包装, 护套走线从左至右, 自上而下, 整齐划一, 美观大方, 最终, 这一方案收获校方一致好评.
西安国际陆港第二小学 '精致安装' 效果
服务不等于售后安装 海尔行业唯一推全流程服务体系
当今时代, 用户越来越关注于产品背后所带来的服务体验, 本次海尔推出的 '精致安装' 正是其全流程服务体系的一部分. 海尔全流程服务体系通过将用户需求贯穿到产品, 销售, 交互和售后等各个环节, 为用户打造最佳体验.
在产品端, 海尔研发出会洗澡的自清洁空调, 通过专利自清洁6大创新技术, 快速剥离蒸发器污垢, 吹出洁净的空气, 从源头解决空调人工清洗费时费力, 脏空气二次污染等难题;
在销售端, 海尔在自清洁的基础上, 迭代出能 '吞光' 的净界自清洁空调, 并将 '吞光' 空调实验室搬到全国百家卖场, 让用户可以直观地看到空调吹干净的风到用户呼吸新鲜空气的升级;
在交互端, 海尔基于顺逛平台的社群交互, 精准把握用户痛点与消费趋势, 为海尔的全流程服务体系提供了强大的社群基础和用户导向, 驱动产品, 服务在用户需求引导下升级迭代;
在售后端, 海尔空调针对用户家居生活需求构建全国流动服务站, 打造2小时服务圈, 能够在设计, 安装, 清洗, 延保, 换新回收等全流程场景下, 面向用户提供一站式服务, 把更高品质的生活服务带给广大用户.
模仿海尔, 已经成为行业的 '惯例' , 海尔推出的 '精致安装' 服务引发行业跟进. 不仅是服务模式, 海尔的创新产品和科技也被行业模仿累计达18次. 2010年, 海尔推出感人空调, 行业由此进入 '风随人动' 时代;2015年, 海尔推出能洗澡的自清洁空调, 又引领行业进入 '自清洁时代' ;2017年, 推出首台 '空净合一' 智能空调, 再一次刷新了行业技术门槛……
海尔探索 '人单合一' 模式13年来, 在智慧生活领域结出了硕果. 海尔全流程服务体系作为其中的一环, 基于智能和用户体验不断进行创新, 实现从造空调到为用户 '造空气' 的转变, 为用户提供成套的智慧空气解决方案. 2017年, 海尔以30.5%的市场份额连续2年获全球销量第一, 成为名副其实的物联网时代空调第一品牌.