調查結果發現, 網購體驗滿意率與受教育程度正相關. 受教育程度越高, 網購體驗滿意率越高. 其中, 碩士及以上用戶滿意率最高, 為97.5%, 較初中及以下用戶高13.9個百分點.
從消費者選擇網購的原因來看, 方便快捷, 價格實惠, 品豐富是吸引消費者進行網購的主要因素. 78.5%的用戶表示網上購物可以足不出戶, 節約時間;39.2%的用戶表示可以隨時隨地購物, 不受空間和時間的限制;22.4%的用戶表示貨物配送更便捷, 送貨上門省去手提肩扛的勞累. 其次, 網路購物價格實惠, 8成以上用戶反映網上商品(服務)的總體價格比實體店便宜5%以上, 4成以上用戶反映比實體店便宜10%以上, 63.3%的用戶選擇網購是由於網購價格比實體店便宜.
同時, 數據顯示, 網購刺激了消費, 改變了居民的日常消費習慣. 調查結果顯示, 超8成用戶每月網購兩次以上, 2017年, 北京網購用戶平均每月網購5.1次, 較2016年增加0.4次. 87.7%的用戶月均網購2次及以上, 比重較2016年提高1.1個百分點. 其中, 51.9%的用戶每月網購2-5次, 23.0%的用戶每月網購6-10次, 12.8%的用戶月網購次數達到10次以上.
《報告》還稱, 通過對網購替代率的測算, 發現網購用戶的消費行為趨於理性, 需求日益多樣. 2017年北京網購用戶網購替代率為84.8%, 即在網購總額中, 有84.8%是原本就需要購買的. 另外, 在被問及網購對生活的影響時, 41.9%的用戶表示網購對購買商品(或服務)數量的影響基本不變, 42.4%的用戶表示網購對生活消費支出的影響基本不變, 47.5%的用戶預計網購消費支出佔全部生活消費支出的比例基本不變, 均超過了4成. 上述的數據表明消費者能較為理性對待網購行為, 能夠根據自身效用的滿足程度進行選擇並作出合理消費判斷.