调查结果发现, 网购体验满意率与受教育程度正相关. 受教育程度越高, 网购体验满意率越高. 其中, 硕士及以上用户满意率最高, 为97.5%, 较初中及以下用户高13.9个百分点.
从消费者选择网购的原因来看, 方便快捷, 价格实惠, 品丰富是吸引消费者进行网购的主要因素. 78.5%的用户表示网上购物可以足不出户, 节约时间;39.2%的用户表示可以随时随地购物, 不受空间和时间的限制;22.4%的用户表示货物配送更便捷, 送货上门省去手提肩扛的劳累. 其次, 网络购物价格实惠, 8成以上用户反映网上商品(服务)的总体价格比实体店便宜5%以上, 4成以上用户反映比实体店便宜10%以上, 63.3%的用户选择网购是由于网购价格比实体店便宜.
同时, 数据显示, 网购刺激了消费, 改变了居民的日常消费习惯. 调查结果显示, 超8成用户每月网购两次以上, 2017年, 北京网购用户平均每月网购5.1次, 较2016年增加0.4次. 87.7%的用户月均网购2次及以上, 比重较2016年提高1.1个百分点. 其中, 51.9%的用户每月网购2-5次, 23.0%的用户每月网购6-10次, 12.8%的用户月网购次数达到10次以上.
《报告》还称, 通过对网购替代率的测算, 发现网购用户的消费行为趋于理性, 需求日益多样. 2017年北京网购用户网购替代率为84.8%, 即在网购总额中, 有84.8%是原本就需要购买的. 另外, 在被问及网购对生活的影响时, 41.9%的用户表示网购对购买商品(或服务)数量的影响基本不变, 42.4%的用户表示网购对生活消费支出的影响基本不变, 47.5%的用户预计网购消费支出占全部生活消费支出的比例基本不变, 均超过了4成. 上述的数据表明消费者能较为理性对待网购行为, 能够根据自身效用的满足程度进行选择并作出合理消费判断.