'未來三年, 我們將成為中國第一的O2O社區小店運營商, 讓原來的社區小店插上互聯網的翅膀. ' 3月21日, 蘇寧在成都召開大快消戰略布局發布會, 在提及蘇寧小店時, 蘇寧零售集團副總裁卞農的表態引發行業強烈關注.
在剛過去的2017年, 阿里巴巴加速線下收割, 騰訊參投永輝新物種, 蘇寧線下布局蘇鮮生精品超市, 蘇寧小店, 無人貨架等線下零售行業如此熱鬧, 正是因為他們都看中了線下零售這個萬億元級的龐大市場.
卞農表示: '在智慧零售浪潮下, 中國快消行業將迎來最大的轉型和格局重塑時期, 一場 '智慧快消' 的革命即將來臨. '
布局 '智慧快消'
眾做周知, 蘇寧的起家是從線下轉型到線上, 而為什麼蘇寧又要轉回線下呢?
行業數據顯示, 國內快消品零售市場規模已達到10萬億元級別, 然而大部分的市場份額都分散在中小企業之間, 快消品前100強銷售業績不足整體的10%, 可見行業集中程度並不高. 在零售環境日新月異的今天, 在中國的快消品行業, 無論是實體零售和傳統電商都需要變革, 都需要線上線下融合.
為了抓住快消行業發展趨勢帶來的這一機遇, 卞農在蘇寧智慧零售基礎上, 提出了 '智慧快消' 的新概念, 對快消行業進行轉型發展並創新更多模式, 為助力快消商戶發展壯大和用戶價值實現提供了可能.
尼爾森中國副總裁洪鍇分析稱: '根據尼爾森調查數據顯示, 越來越多的特別是中等偏上人群已將電商作為日常採購的主渠道, 他們並不是在電商節搶存大量快消品品類, 他們會日常按照每一周或者每兩周在電商平台上採購, 使得電商成為日常購物或者是採購快消品的渠道. '
雖然電商消費目前已經成為人們的一大消費習慣, 但洪鍇認為線下消費仍有很大潛力. '線下還是有很大潛力的, 雖然2015年對於線下來說挑戰很大, 但2017年大賣場或者小店整體業態已經開始複蘇. ' 洪鍇表示: '消費者願意選擇線下消費, 主要是因為線下體驗性更強, 在體驗裡面消費者最關心兩點. 第一是方便性. 第二是零售商想把線下購物變得更加有趣, 這一點也正好是消費者非常期望的一點, 所以消費者願意去買. '
據記者從蘇寧易購方面了解到, 今年初, 蘇寧易購重組了四大事業群模組, 整合蘇鮮生精品超市, 蘇寧紅孩子, 蘇寧小店等多種業態, 以 '集團軍' 的姿態, 進軍大快消市場, 而卞農就是這一 '集團軍' 的指揮官.
基於對中國快消品行業趨勢的判斷, 卞農表示, 未來中國快消領域將出現今天BAT巨頭, 中國經濟依然保持高速發展, 中國快消市場擁有最大用戶基礎, 而且新的一輪改革涉及城市和鄉村建設, 都將推動智慧零售, 智慧快消成為最具潛力領域. 作為國內零售業的領軍者蘇寧易購著力於為消費者提供最簡單, 更清晰的消費場景, 將健康生活理念, 前沿科技產品, 智慧購物體驗帶給消費者, 打造全場景, 智能交付的購物模式. 智慧快消成就新時代美好生活.
重新定義O2O社區小店
'在2018年集團明確了蘇寧小店作為最後一公裡智慧零售終端觸點. 2018年要做到三年之內成為O2O定義行業之一. ' 蘇寧零售集團蘇寧小店公司總裁鮑俊偉表示: '我們在2018年累計門店1500家, 2019年開3000家, 2020年開5000家. '
據了解, 蘇寧小店是蘇寧在 '社區O2O' 領域的新嘗試, 2016年4月分, 首家蘇寧小店實體店在南京上線. 通過一年多來在南京的不斷開店嘗試, 模式探索, 蘇寧小店明確了依託蘇寧大生態, 以用戶體驗為導向, 基於門店實體流量, 線上線下精準化運營和智能化物流運營的智慧零售模式.
在運營模式上, 蘇寧小店採用線上線下雙中心運營模式: 線上, 蘇寧小店APP作為銷售渠道實現商品銷售, 預訂早餐等;線下, 作為店內互聯網工具實現門店自提, 掃碼購物.
在業務布局上, 傳統便利店主要以銷售客單價低, 頻次高的快消品為主. 而蘇寧小店線上下除了以單價低質量高的商品為核心去連結用戶外, 蘇寧小店APP更輔助了一些生活服務類商品以增加用戶粘性, 培養用戶習慣, 比如金融服務, 話費充值, 水電物業繳費等. 當用戶習慣已養成, 建立了信任再嫁接一些高客單價低頻次的商品或服務以提高整體銷售額和利潤, 包括嫁接蘇寧易購, 打通蘇寧金融任性付等商品和服務, 為線上蘇寧易購, 線上金融提供流量入口. 同時店內還通過虛擬貨架展示蘇寧易購的線上促銷, 方便用戶線上下購買和提貨, 豐富用戶的購買需求.
'未來三年, 我們要把蘇寧小店打造成中國最大的O2O社區小店. ' 卞農表示.