今年過年時, 家住長沙縣的潘女士在某電商平台買了台飛利浦電視機. 2月6日, 安裝成功後發現, 電視屏幕約二分之一的部位變成了 ' 大花臉' .
經過維修人員檢測, 電視機的通電屏幕碎裂. 潘女士去維權時卻無法正常退換貨, 理由是 ' 貨物在安裝時已經開了箱. ' 原來, 這台電視是潘女士丈夫楊先生2 月4 日下單購買的, 2 月5 日, 一名工作人員帶著電視上門, 當時在家的接貨的是潘女士, 她即將接近預產期, 急著去醫院待產. ' 我不懂, 還以為來的是安裝的, 但他說自己只是物流. '
潘女士告訴瀟湘晨報記者, 送貨人員讓她查看電視機型號, 於是開啟了包裝. ' 拆了之後, 電視機外觀上沒什麼明顯問題. ' 2 月6 日, 真正的安裝人員來到了潘女士家, 在將電視安裝通電後, 屏幕上立刻出現了令人糟心的畫面: 幾乎半個屏幕都出現了彩色豎條, 左側部位甚至出現了類似 ' 黑洞' 般的缺口. 很顯然, 這台電視沒辦法看了.
整個新年, 潘女士表示看著這台電視非常鬧心. 期間, 夫妻二人跟平台客服進行了多次交涉, 對方表示在安裝人員到來之間不能私自開箱. 楊先生表示, 其中有客服提出適當提出進行小金額補償, 被他拒絕. ' 我老婆那段時間快到預產期了, 家裡都在忙這件事, 沒人動過那台電視. ' 同時對該訂單進行了投訴.
2 月27 日, 當天負責安裝的劉師傅回憶, 當天見到這台電視時已經被開箱, ' 客戶把機子放在臥室的床上. ' 通電後, 劉師傅檢測出碎裂的部位是電視機的通電屏. 同時, 劉師傅也發現電視機紙箱角有破損痕迹. 在電視的工作單上寫著, 如送貨時未開箱通電驗機, 則此機非用戶責任. 對於劉師傅安裝時究竟是不是通過電, 劉師傅表示 ' 不能確定, 因為畢竟已經開過箱了. '
記者再次聯繫上客服, 得知此台電視的訂單已進入了退貨程序, ' 無原包裝, 找其他包裝代替, 可以取件' . 預計取件時間為2 月28 日, 至於是否會全款退貨, 客服表示要以審核處理結果為準. 裂屏究竟是客戶人為原因, 還是產品本身質量問題, 客服表示目前尚沒有定論.
