今年过年时, 家住长沙县的潘女士在某电商平台买了台飞利浦电视机. 2月6日, 安装成功后发现, 电视屏幕约二分之一的部位变成了 ' 大花脸' .
经过维修人员检测, 电视机的通电屏幕碎裂. 潘女士去维权时却无法正常退换货, 理由是 ' 货物在安装时已经开了箱. ' 原来, 这台电视是潘女士丈夫杨先生2 月4 日下单购买的, 2 月5 日, 一名工作人员带着电视上门, 当时在家的接货的是潘女士, 她即将接近预产期, 急着去医院待产. ' 我不懂, 还以为来的是安装的, 但他说自己只是物流. '
潘女士告诉潇湘晨报记者, 送货人员让她查看电视机型号, 于是打开了包装. ' 拆了之后, 电视机外观上没什么明显问题. ' 2 月6 日, 真正的安装人员来到了潘女士家, 在将电视安装通电后, 屏幕上立刻出现了令人糟心的画面: 几乎半个屏幕都出现了彩色竖条, 左侧部位甚至出现了类似 ' 黑洞' 般的缺口. 很显然, 这台电视没办法看了.
整个新年, 潘女士表示看着这台电视非常闹心. 期间, 夫妻二人跟平台客服进行了多次交涉, 对方表示在安装人员到来之间不能私自开箱. 杨先生表示, 其中有客服提出适当提出进行小金额补偿, 被他拒绝. ' 我老婆那段时间快到预产期了, 家里都在忙这件事, 没人动过那台电视. ' 同时对该订单进行了投诉.
2 月27 日, 当天负责安装的刘师傅回忆, 当天见到这台电视时已经被开箱, ' 客户把机子放在卧室的床上. ' 通电后, 刘师傅检测出碎裂的部位是电视机的通电屏. 同时, 刘师傅也发现电视机纸箱角有破损痕迹. 在电视的工作单上写着, 如送货时未开箱通电验机, 则此机非用户责任. 对于刘师傅安装时究竟是不是通过电, 刘师傅表示 ' 不能确定, 因为毕竟已经开过箱了. '
记者再次联系上客服, 得知此台电视的订单已进入了退货程序, ' 无原包装, 找其他包装代替, 可以取件' . 预计取件时间为2 月28 日, 至于是否会全款退货, 客服表示要以审核处理结果为准. 裂屏究竟是客户人为原因, 还是产品本身质量问题, 客服表示目前尚没有定论.
